Hola Antonio:
Te explico, desde que a mi me llega la notificación de nueva reserva, yo me pongo directamente en contacto con el huésped vía mensaje por la web, en esta ocasión la reserva se realizó 3 semanas antes de su llegada. En ese mensaje les doy las gracias les doy la bienvenida y les comento abiertamente que pueden escribirme para cualquier asunto a la hora que sea por que ellos son mi prioridad, es más tengo grandes comentarios en otras páginas que nos publicitamos donde hacen referencia como aquí los comentarios que me han hecho donde indican que soy muy atenta y no tardo en hacer respuesta o en ayudar en lo que sea. Horas Antes de la llegada de los huéspedes, yo les envío un mensaje con el código de seguridad para acceder a las llaves con un sistema que tenemos, porque nos hemos dado cuenta que para los huéspedes es más cómodo ya que muchos que vienen a visitar la isla primero se paran a visitar algunos lugares que les queda de paso o vienen en los últimos vuelos en los que prácticamente llegan de madrugada por lo que hemos detectado en muchas ocasiones que prefieren tener facilidad de acceso a la llave sin esperar a que yo llegue a darles las llaves. Por lo tanto, horas antes de la llegada yo les escribo y les comunico las directrices y sobretodo desde el primer momento les comunico y hago mucho hincapié en que si desean información, si necesitan ayuda, si ocurre cualquier cosa no duden es escribirme o llamarme por teléfono.
Hasta el momento, todos los huéspedes que se han alojado con nosotros han sido atendidos en el momento desde que ellos nos comentan alguna incidencia. Nosotros ofrecemos facilidades comodidades y confort, he intentamos en todo momento que sientan la cercanía de preguntarnos para resolver cualquier duda desde el primer mensaje.
Este huésped como ha todos le enviamos todos los mensajes inclusive el de horas previas a su llegada. Hay algunos huéspedes, que nos contestan al primer mensaje y otros no y contestan al segundo o al tercero, pero la situación con este huésped, es que nunca respondió a ningún mensaje. Su estancia prácticamente era de dos días, en los cuales estamos atentos y disponibles pero siempre y cuando el huésped nos indique de alguna incidencia como he dicho anteriormente. Este cliente se pone en contacto con nosotros un día después, se le contestó educadamente, de echo, el mismo hace referencia a que leyó perfectamente nuestras normativas de reembolso en el cual considero que tenemos una de las más flexibles el mismo hace referencia de ello en su comentario. No obstante, aun explicandole la situación y los riesgos de ello no se mostró muy empático ya que en su comentario hace una referencia bastante discriminatoria hacia mi persona y hacia la comunidad de la isla.
Su pregunta de que debo asegurarme si han recogido las llaves, le explico esto brevemente porque ya he visto situaciones y los anfitriones no sales bien parados. En mi situación la caja de seguridad que disponen está adjuntada a la puerta principal, si yo me expongo a invadir la puerta principal e intentar acceder para la comprobación de la llave estoy vulnerando los derechos del huésped porque perfectamente puedo estar dando a entender que quiero entrar en la vivienda estando ellos cursando su estancia, y todo se puede mal interpretar ya que aunque yo intente justificarlo, hay que recordad que son personas que nos conocen.
Prácticamente a su descripción del mensaje al huésped, de echo como le comente se los escribo horas previas a su llegada, porque yo tengo que esperar a que los huéspedes anteriores desalojen, para que entre el personal de limpieza optimice la casa y poder hacer el cambio de código para el siguiente y huésped que entra horas posteriores.
Saludos Antonio y de veras muchísimas gracias por escribir!
