Bonjour,
Nous avons reçu des voyageurs arrivés dimanche et sensés partir jeudi, soit 4 nuits.
Dimanche nous n'étions pas à la maison, et ils nous ont écrit pour nous signaler qu'ils avaient vu un rat passer dans le jardin et qu'ils souhaitaient donc quitter les lieux, mais comme il était un peu tard pour trouver ailleurs, qu'ils partiraient lundi.
Voyant que par le site airbnb s'ils annulaient, ils ne récupéreraient qu'environ 260$, ils nous ont demandé le remboursement intégral des 4 nuits + des frais de Airbnb en espèce, soit 500€ après une négociation difficile et tendue qui n'est pourtant pas du tout à notre avantage. Et nous n'annulerions pas via le site internet.
Ne voulant pas trop les contrarier et pour éviter toute violence à la maison, nous leur avons donné.
Cependant nous ne savons pas s'il y avait réellement un rat, et quand bien même, si c'était le cas, nous vivons près de la forêt et un rat peut décider de passer par chez nous comme par chez n'importe qui alentour....
Nous avions tout préparé pour leur arrivée de façon impeccable, offert une bouteille de vin rouge, etc.. et finalement ça nous a couté de l'argent, sans compter le stress énorme (je n'ai pas fermé l'oeil de la nuit).
Même si je sais que nous n'avons pas de preuve de ce versement en espèce, le système de airbnb est basé sur une relation de confiance et nous n'avons jamais eu de mauvais retours a notre sujet depuis que nous avons commencé. Donc j'espère que vous nous faites confiance.
Par contre, ce que vous devriez pouvoir vérifier, c'est que le voyageur en question (Jolanta) a repris un logement airbnb sur la même période que celle où il était sensé rester a la maison.
Je souhaiterais donc que Airbnb accepte de nous rembourser au moins les frais airbnb, la première nuit pour 4 personnes soit 120€ + 10€ de ménage.
D'autre part je souhaiterais que le voyageur ne soit surtout pas au courant de ce que je vous signale car même si elle était charmante, son mari quand à lui pourrait devenir violent.
J'espère pouvoir compter sur votre soutien et sur votre compensation financière.
Merci par avance pour votre compréhension.
Nathalie Martinez
