Bonjour @Emilie360,
Pourriez-vous nous donner des nouvelles de votre litige une fois que celui-ci sera résolu ?
J'ai moi même reçu des voyageurs très irrespectueux ce we, l'un d'eux a vomi dans un lit. Ils n'ont même pas limité les dégâts en retirant le linge souillé, ils ont dégrossi le problème en passant le protège matelas à l'eau et ont remis le tout sur le matelas neuf et la couette neuve également en ne retirant pas les protections et taies des oreillers neufs aussi. Nous louons une dépendance mitoyenne à notre maison et sommes donc sur place, ils sont partis sans prévenir et n'ont plus donné de nouvelles. Résultat : un matelas, une couette et 2 oreillers imprégnés de l'odeur. Les oreillers sont également tachés.
J'ai contacté l'assistance qui m'a demandé de faire une demande d'argent au voyageur, et que sans réponse sous 72h je pourrai faire intervenir Airbnb.
Je pensais que la mise en place d'Aircover faciliterai les démarches de retenues sur caution, mais la démarche est apparemment la même qu'auparavant. Je trouve cela injuste de ne pouvoir demander de caution en direct et de ne pas obtenir gain de cause sans l'accord du voyageur.
J'appréhende la finalité de ce litige.
En espérant que le votre soit résolu rapidement,
Dans l'attente de votre retour,
Bien à vous.