Bonjour,
J’ai choisie la Réservation immédiate pour être sure de ne recevoir que des invités vérifiés et qui ont de bons commentaires.
Je reçois beaucoup de demandes de réservation avec des profils non vérifiés ou des invités qui ne peuvent pas venir aux horaires que j’ai indiqué.
J’ai donc rajouté à mon descriptif et mon règlement : CI obligatoire et demander de ne pas faire de réservation avant d’être sûr(e) que je suis en mesure de recevoir hors les horaires autorisés.
Malheureusement beaucoup d’invités ne lisent pas et envoient des demandes que je me vois obligée de refuser.
J’ai reçu un appel téléphonique d’un ancien invité rb&b qui voulait savoir si j’avais une chambre pour le lendemain, il paraît qu’il n’a pas trouvé de disponibilité en ligne dans mon espace. Il se trouve que j’avais de la disponibilité mais j’étais invisible sur le site. J’ai accepté la réservation en direct et logé l’invité sans passer par rb&b.
J’ai appelé la plateforme, raconté l’histoire, la réponse fut « on ne comprend pas de quoi vous parlez, vous êtes en ligne !! »
Une semaine après un autre invité me contacte via facebook.
“I am trying to book June 8 at your place in Paris, but the website is giving me problems and it wouldn't even let me send you a message. Can you please help? You can reach me at xxx@drmiller.com”
Quelques jours après encore sur facebook un ancien invité :
« Bonjour Houda,
do you have 2 rooms free from 7.-10.September? My wife and I plan to come with our son and with grandmother (4persons) for this time. , xxxx”
Là, je prends mon téléphone, j’appelle rb&b et je demande une explication claire en affirmant que j’ai déjà accepté des anciens invités sans passer par eux mais que je ne souhaite pas fonctionner ainsi, c’est plus facile pour moi, pour ces deux chambres d’avoir une seule compta.
Pourquoi masquez-vous mon annonce alors que j’ai des dispos ? Je suis en face du plan de ma rue et mes dates sont disponibles : pourquoi trouve-t-on l’hôtel du coin et pas ma guest house ?
Et l’a lassée et fatiguée on me répond : vous avez refusé 20 demandes rien que ce mois-ci, le système est réglé pour décaler les hôtes qui refusent beaucoup !!
Je réponds
- Je n’ai refusé aucun invité qui respecte ma politique et mon règlement ;
- Malgré le refus de 20 demandes j’ai terminé les autres mois à 98% de TO, je ne pense pas donc pas faire perdre des gains à la plateforme, bien au contraire.
La seule réponse que j’ai eue « c’est le système et personne ne peut rien faire pour vous »
A ça je réponds :
Je pensais que l’Homme paramètre le système selon une logique, Je ne pensais pas que l’Homme peut devenir esclave de ses paramètres.
Merci
