Bonjour,
Je suis propriétaire d'un manoir en normandie que je propose sur Airbnb.
Depuis mon inscription, j'ai reçu beaucoup de voyageurs. J'ai fait de belles rencontres et je fais tout pour proposer une prestation irréprochable.
Il y a un mois, une jeune fille me contacte pour louer le manoir avec ses amis (étudiants en fac de droit) pretextant vouloir se retrouver pour un repas de Noel. Sa demande de réservation se trouvait le lendemain du départ des précédants locataires. Je réponds donc qu'il m'est impossible de préparer les 8 chambres et le reste de la maison en si peu de temps. De plus, j'informe que la propriété se trouve au coeur d'un petit village très calme. J'insiste sur le fait que je ne veux aucune nuisance sonnore (mon règlement intérieur comporte cette règle). La jeune fille insiste, me dit avoir un réel coup de coeur et dit ne pas être regardante sur le ménage. Elle me garantie ne pas faire de bruit, ne voulant faire qu'un repas de Noel avec ses amis.
Voulant sauver son repas de Noel, et voulant proposer une maison irréprochable. Je mobilise mon équipe de ménage, des amis et nous voila à frotter jusqu'à tard dans la nuit.
Le lendemain, arrive un groupe de jeunes, très jeunes. Il m'avait l'air très en forme...
Je répéte avant de partir que je ne veux pas de nuisance sonnore.
Dans la nuit de leur arrivée, les voisins et la gendarmerie me contactent. Ils sonnent au manoir mais personne ne répond. Des gens hurlent dans la cour, la musique à fond (de minuit à 7h le matin).
Le lendemain, j'arrive enfin à joindre la jeune fille ayant effectué la réservation. Elle semble "très fatiguée", confuse d'excuses. Je demande si rien n'est cassé et je lui demande de préparer ses bagages. J'ai bien entendu demandé à airbnb son départ immédiat. Elle me dit que seul un lustre est abimé et s'engage à le rembourser.
Airbnb semble être de tout coeur avec moi et m'informe du départ sans condition de la locataire et ses amis avant le fin de leur réservation.
J'ai retrouvé ma maison entièrement vandalisée.
-Dessins immondes sur les vitres,
-coups de pieds sur les placards, murs abimés,
-lit cassé,
-pelouse ravagée,
-divers objets cassés
-maison particulièrement sale.
Je me retrouve à devoir remettre en état la maison en 3 jours avant la prochaine réservation.
Je contacte airbnb, la personne au téléphone est confuse et veut m'aider. Elle me conseille de demander entièrement la caution (700 euros) et transmet mon dossier au service sécurité.
Le service sécurité (qui répond uniquement en anglais) ne rembourse pas votre temps passé, demande plusieurs fois les factures déjà transmises, juge des photos montrant clairement les faits de "normales". Et me dit que seule quelques heures de ménage suffisent. Sur les photos, on voit clairement un lit avec les pieds cassés, les marques de coups de pieds dans les portes et les murs, la pelouse retournée, des objets cassés.
En gros, la caution ne sert à rien. L'objectif du service sécurité n'est clairement pas de nous aider. Je doute continuer l'aventure qui m'était si agréable de airbnb, l'esprit de communauté n'est plus là.
J'aimerai avoir vos retours si vous avez eu la même expérience déplorable.
*titre actualisé
