Bonjour à tous,
J'interviens ce jour dans cette communauté pour vous faire part d'une expérience plus que désagréable.
J'ai signalé la personne concernée auprès de AirBnb qui a ce jour ne réagit pas. J'estime que ce genre de comportement n'a pas lieu d'être au sein de notre réseau, car je pense que nous sommes la plupart de simples particuliers qui avons à coeur d'accueillir au mieux nos hôtes mais ne souhaitons en aucun cas remplacer une prestation hôtelière. Nous sommes ici pour offrir une expérience, la partager, mais en aucun cas ne devons tolérer, par message ou en direct le comportement indélicat de personnes qui estiment que nous sommes là pour demander la charité...
Nous sommes depuis peu hôtes, nous proposons, sur une île privative dans le centre de la France, un espace canapé et un lit pour les plus sportifs dans notre jardi n d'hiver. Cela est explicitement dit dans notre annonce.
Au delà de cela, nous offrons également un cadre en pleine nature avec possibilités diverses (pêche, ballade en bateau, intimité)... Sauf que nous précisons que nous sommes présents.
Nous avons également mis ce lieu, non habité, pour cet été, à la location car mon conjoint, breton, souhaite retourner dans sa région, et donc, le logement sera complètement accesible. Les calendriers sont à jour, et la location de la maison vide est plus chère, puisque nous souhaitons la louer à la semaine minimum.
Ces deux annonces sont accessibles, mais à priori, claires sur les prestations offertes.
Je me permets d'exposer ce contexte pour que vous compreniez mieux l'indélicatesse de l'hôte qui a effectué une réservation il y'a une semaine maintenant.
tout d'abord, dans son premier message, ce dernier a commencé à me dire que les 60 euros demandés étaient très excessifs et qu'il aurait volontier réservé sur 2 jours si nous avions été moins chers, tentant de négocier une nuit gratuite. Comme nous sommes en réservation instantanée, la réservation d'une nuit était faite, je lui ai donc répondu que pour ce tarif, même si nous ne proposions pas de chambre, mais un canapé, l'île était totalement accessible, notre bateau et notre Bbq étaient à disposition, et que surtout nous étions présents et au service de nos hôtes (notamment pour la balade en bateau car étant une excellente rameuse, et aimant partager ce plaisir de se ballader sur l'Arnon, cela ne me dérange en aucun cas), par ailleurs, notre petit déjeuner est plus qu'honorable, puisque nous nous adaptons à chaque fois et proposons des spécialités de notre région...
Dans un second message, il me demande si un "pot de bienvenue" pourra être proposé...Là encore, je lui indique que cela nous semble naturel de proposer à des personnes qui ont fait de la route de prendre un verre, que nous accueillons les gens chez nous, et que donc,... certaines choses se faisant naturellement...
Je précise le contexte, ce monsieur souhaitait offrir à ses parents un week-end au vert...Je lui demande donc de m'appeler pour que nous puissions organiser ensemble la petite surprise : aucun appel ! La seule précision qu'il m'apporte (à ma demande), c'est l'âge de ses parents (en effet, nous tenons à connaitre la mobilité des personnes qui viennent, car pour accéder à notre maison, il faut passer 100 mètres de rivière en bateau, avec quelques exercices physique sont à prévoir, ce dernier m'indique qu'ils ont 60 ans, sans préciser quoique ce soit malgré notre demande et le pourquoi de cette demande).
Les jours passent, le jour J arrive, et toujours aucun contact de la part de cette personne.
Nous faisons le nécessaire, sans savoir où nous allons (ce qui peut être assez stressant) : ménage, installation, courses (nous prenons toujours des aliments de dépannage si les personnes souhaitent manger sur place et n'ont rien ou n'ont pu prévoir, et surtout, je prévois un petit vin de région pour le fameux pot de bienvenue).
Sans nouvelles, je lui envoie un message lui demandant à quelle heure ses parents comptent arriver. Ce dernier me répond un laconique "dans l'après midi"... passons, puisqu'en effet, nous avons indiqué une amplitude horaire d'accueil assez large. Je lui demande le numéro de téléphone de ses parents, pour pouvoir leur envoyer un sms, pour indiquer la route (notre île est un lieu dit) : pas de réponse.
Bref aux environs de 17H00, le père m'appelle et, peu aimable m'indique qu'il est perdu, ... Je lui indique la route, passe ma rivière en bateau pour pouvoir les accueillir... Je les accueille, il me laisse, sans dire "merci" porter sa valise et le vanity de sa femme (je précise, je fais 50kg et 1M60), je le fais volontiers, mais, ce qui me choque à l'arrivée c'est qu'il ne me dise pas "merci"...Ensuite, essouflée, mais toujours accueillante, je leur fais visiter notre île, leur raconte son historique...C'est là que la mère me pose une question qui me surprend : "et vous où habitez vous ?", je lui répond sans comprendre cette interrogation que nous serons au premier étage, puisque nous les accueillons (comme indiqué dans l'annonce correspondant à la réservation effectuée par leur fils) dans notre pièce du rez de chaussée....
Nous proposons le fameux pot de bienvenue convenu avec leur fils, refus...
Après quelques minutes, ils nous font part de leur souhait de visiter Bourges et de manger le soir là-bas, nous leur indiquons les bonnes adresses et définissons avec eux les modalités de retour (le passage en bateau), leur indiquant que nous serons disponibles quelque soit l'heure pour les faire passer. Ces derniers déclinent, Monsieur prétend pouvoir passer seul le soir, nous les laissons donc partir et nous apprêtons à leur préparer l'espace "nuit" (canapé 2 places, confortable)...
10 minutes après, Monsieur m'appelle et exige que je leur passe leur valise et que je lui porte à sa voiture car ils ne souhaitent pas rester.
Affectée, je prend la fameuse valise, le vanity et m'apprête à leur emmener, quand mon conjoint me rappelle que le bateau étant de l'autre côté, je serais ammené à traverser la rivière à pied...
J'appelle donc Monsieur pour qu'il me renvoit le bateau...pas de réponse, je suis obligée de rappeler une deuxième fois, pour lui expliquer que je n'ai pas la possiblité de lui retourner ses bagages si il ne fait pas l'effort de me rapporter mon bateau.
Il passe.
C'est mon conjoint qui voyant mon état l'accueille et lui tend les bagages... Et là... là, nous avons un droit à des propos vulgaires, insultants et méprisants :
Ils ne peuvent pas rester car nous les accueillons sur notre canapé : ils sous entendent que nous ne sommes pas vis à vis d'eux respectueux.
Ils prétendent que nous sommes des menteurs (nous ne devions pas être présents selon les dires de leur fils qui à mon avis, a confondu ou souhaité confondre nos deux annonces) et surtout, ils prétendent que notre maison est sale car nos meubles sont vieux (alors attention, il est précisé dans notre profil que mon conjoint est antiquaire et que la maison .... regorge.... d'antiquités)...
Je reprends textuellement les mots du père (votre maison est si sale que je préfère retourner dans ma longère", je reprend les mots de la mère "je viens d'avoir mon fils, vous êtes des menteurs").
Bref, ces dernières repartent, nous laissons dans un sentiment d'échec, je m'en ouvre à AirBnb, ces derniers m'ont répondu rapidement et gentiment, notamment sur mes inquiétudes concernant la confusion évidente qu'il pourrait être faite (par une personne de mauvaise fois comme le cas, je pense de ce monsieur) et m'indiquant comment remplir au mieux pour éviter ce genre de déconvenue.
Le monsieur m'adresse le soir même un message, demandant le remboursement, je lui indique que j'ai signalé à AirBnb la situation et que c'était à eux de gérer financièrement la situation.
Quelques jours passent, je reçois samedi une demande de remboursement, apparement, cela est possible quand il y'a un problème avec l'hôte, il m'a donc dénoncée auprès de AirBnb qui a accepté sa réclamation.
Souhaitant résoudre ce truc rapidement, j'effectue le versement.
Mais après, je me dis qu'il est hors de question de laisser trainer ce genre d'individus indélicats, je le signale.
et ... hasard ou non, mon remboursement n'est pas passé (automatiquement, c'est une CB obsolète qui a été utilisée)...
Le dernier message de ce monsieur, m'indique qu'il souhaite être remboursé pour une prestation non effectuée...
Comme je l'indiquais, rembourser ce muffle, pourquoi pas, par contre... Je pense qu'il serait bien qu'il n'ait plus à nuire comme il nous a nuit, et qu'il ne prenne plus de simples particuliers qui accueillent chez eux des gens pour partager son lieu pour des professionnels...
Bref, j'ai eu, je pense, à faire avec des personnes incorrectes, sans éducation, qui prennent des personnes comme nous pour des mendiants... et se permettent ainsi d'avoir un comportement méprisant...
ce que j'appelle méprisant :
La négociation grossière du prix (on accueille, on ne demande pas la charité, on cherche au pire à renter dans nos frais)
Le fait de m'avoir prise pour un porteur, et de n'avoir pas eu la délicatesse de me dire merci... Même moi, dans un hôtel, je ne permettrai pas de faire ça...
Exiger (exiger) que je traverse la rivière à pied avec leurs bagages, ne pas me prendre en concidération
M'insulter en disant que je mens (je n'ai pas menti)
Dire que ma maison est sale car l'un des fauteuils était déchiré
Mentir à AirBnb et ne pas assurmer le fait d'être stupide et donc dénigrer sans preuve pour ne pas à avoir à payer les frais d'annulation...
Nous débutons.
Je vous avoue que nous sommes perfectibles (d'ailleurs, quand j'ai demandé à cette personne ce qui ne leur convenait pas afin de nous améliorer, ce dernier n'a rien répondu, ce qui, il me semble prouve assez soit sa stupidité - ce que j'espère - soit sa malveillance).
