Meuble de salle de bain cassé + appartement laissé ouvert

[Marie162]

Bonjour,

J'ai plusieurs questions :

- Un groupe de voyageurs est parti hier matin. Nous ne pouvions être sur place en journée au moment de l'heure de départ. Nous leur avions dit que nous leur faisions confiance et leur avions demandé de fermer et de laisser les clés dans la boîte aux lettres. En rentrant le soir, nous nous sommes rendu compte que l'appartement avait été laissé ouvert et les clés étaient posées à l'intérieur sur la table de la cuisine. Ouf pas de cambriolage... Faut-il mentionner cela dans l'évaluation ?

-  Nous nous sommes rendus compte également qu'un tiroir du meuble de salle de bain été cassé. Les voyageurs nous ont pas informé de la casse. Nous avons mentionné une caution de 150€. Comment cela fonctionne-t-il ? Quelle est la marche à suivre ?

- Faut-il mentionner ses points dans nos évaluations ?

D'avance merci pour vos retours !

Marie.

[Irène0]

Bonjour,

Bien entendu il faut le mentionner !

En plus visiblement deux fautes en même temps : l'appartement laissé ouvert (TRES grave) et le meuble cassé. Je ne voudrais jamais des voyageurs comme ça, il faut le bien souligner. Par contre ils peuvent facilement de fermer leur profil et ouvrir un nouveau ((

Prenez de suite la photo de meuble casse, si vous possedez de la facture pour ce meuble : c'est très bien, envoyez tout à l'équipe airbnb, ça doit fonctionner.

Tenez nous au courant.