@Xavier161,
Il ne s'agit pas d'annuler en disant "je ne suis pas à l'aise avec le voyageur", si tous les commentaires sont bons et qu'ils répondent à vos conditions.
Mais une fois les voyageurs sur place, ne pas les laisser faire n'importe quoi.
"Non, je ne vous emmènerai pas à l'aéroport."
"Non, vous n'emportez pas votre assiette dans la chambre."
"Non, vous enlevez vos tampax, tests de grossesse, capotes usagées ou que sais-je encore, avant de partir."
Ce n'est pas forcément facile de dire non. Le premier "non" est le plus difficile (peur d'entrer en opposition, en conflit, etc). C'est humain et ce n'est pas donné à tout le monde.
Mais c'est soit ça, et vous vous faites respecter. Soit vos voyageurs continueront à vous traiter comme de la merde.
Je ne vous cacherai pas que OUI, vous aurez des commentaires moyens, voire mauvais, avec quelques-uns de ces voyageurs à qui vous refusez ce que votre annonce ne promet pas. Mais là encore, il faut savoir ce que l'on veut : garder de bonnes évaluations, avoir toujours plus de réservations, continuer d'être l'esclave des voyageurs, au prix d'une profonde mésestime de soi (cela dépend des personnes, mais je vivrais trèèèèèèèèès mal cette situation). Ou bien, choisir de se faire respecter, accepter d'avoir de mauvais commentaires (auxquels vous aurez un droit de réponse - plus elle est polie et ferme, plus vous vous retrouverez avec des voyageurs qui vous respectent), commentaires qui seront de toute façon vite noyés par les autres.
Imaginez le commentaire d'un chieur à qui vous avez refusé de cirer les pompes :
"Hôte pas flexible sur les horaires, logement sale, je ne recommande pas."
Votre réponse : "Cher X, vous m'avez demandé de vous accueillir à minuit alors que mes heures de check-in sont clairement indiquées sur mon annonce. Vous vous êtes comporté en voyageur exigeant, réclamant des choses non prévues dans l'annonce. Quant à mon logement, il était propre... avant votre arrivée. Et vous avez refusé d'enlever vos déchets en partant, alors que je demande aux voyageurs de faire le ménage. Vous devez comprendre que airbnb ce n'est pas l'hôtel : nous sommes des particuliers et nous n'offrons aucune prestation hôtelière. Vous êtes typiquement le profil de voyageur que je ne souhaite pas recevoir chez moi. Je ne laisserai personne me manquer de respect sous mon toit."
Avec un commentaire comme ça et la réponse qui suit, vous gagnez sur plusieurs tableaux :
- vous vous faites respecter et vous montrez (ou au moins, vous faites croire) que vous ne marchez pas au chantage au commentaire et que vous ne faites pas ça pour l'argent (ouille, ça les voyageurs exigeants n'aiment pas trop) ;
- votre réponse rend nul le commentaire du chieur ;
- vous gagnez en qualité : à votre avis, si cela influe sur le nombre de réservations, quel voyageur refusera de réserver votre logement après avoir lu le commentaire ? Celui qui avait l'intention de se comporter comme le chieur. Les voyageurs respectueux n'ont aucune raison de refuser de réserver chez vous après avoir lu le commentaire et votre réponse ;
- vos voyageurs comprendront que s'ils se comportent ainsi, ils se prendront un mauvais commentaire (et c'est parfois encore pire, pour eux) et sauront comment vous fonctionnez.
En gros, vous ferez un sacré tri, vous gagnerez en qualité, et vous vous ferez respecter.
C'est comme dans la vie professionnelle : moins on se laisse marcher sur les pieds (quitte à passer pour le casse-burne au début) ... plus on se fait respecter par tout le monde.
