de l'accueil du voyageur

[Laura-Dj0]

Bonjour

J'ai accueilli personnellement plus de 28 voyageurset tout s'est bien passé;

il se trouve qu'un jeune fille venant pour passer des concours devait arriver dans l'après midi dans un logement loin de ma résidence et son centre d'exament; elle a fait ce choix en connaissance de cause car le loyer était modéré; je lui ai soigneusement préparé sa chambre et expliqué le règlement (dont pas d'utilisation de la cuisine car courte durée);

je l'ai attendue jusqu'à 20h et elle n'est arrivée qu'à 21h30, accueillie par mes autres locataires; dans son état de stress, lié aux examens, à la fatigue de son trajet, elle était très exigente et se permets des commentaires inappropriés et ne correspondant pas aus services attendus pour le loyer payé; elle m'a de plus très mal notée, ce qui peut me pénaliser malgré tous les efforts que j'ai déployés pour la loger; avant elle, j'ai accueilli une de ses collègue à 23h ce qui m'a causé un malaise!!!  la semaine précédente une autre est arrivée à 01h30 du matin!!!

Est-ce juste que Airbnb me pénalise sur une évaluation que je pense inexacte par une personne psychologiquement perturbée par les examents et un trajet de 1400km A/R? Dois-je m'en tenir là et prendre acte pour choisir à l'avenir les voyageurs corrects? Ou dois-je faire une réclamation pour mauvaise foi des locataires?

Merci pour vos conseils

Laura

[AgnèsandOlivier0]

Bonjour Laura,

Je comprends votre déception, mais le commentaire n'est pas si méchant (Sophie, Belle Chambre Confortable Orléans). D'ailleurs votre annonce a au moins quatre étoiles partout, et même plus dans la plupart des rubriques, avec cinq commentaires seulement. En outre, vous reprochez à votre invitée d'être arrivée à 20h30, mais vous indiquez sur votre annonce des horaires arrivée « flexible ». Et sauf erreur, votre règlement ne mentionne pas d'interdiction de cuisiner – mais peut-être l'avez-vous changé entre-temps, car je vois que le séjour est de trois jours minimum ?

Bon courage en tout cas,

Olivier

[Anonymous]

Laura,

Chez Airbnb on ne peut pas faire de réclamation pour commentaire de mauvaise foi, soit le commentaire respecte les règles et est validé soit il ne les respecte pas et est amendé ou supprimé.

Le commentaire de Sophie n'est pas catastrophique par rapport à ce qu'il aurait pu être: vous avez paramétré des horaires d'arrivée et de départ flexibles donc il est juste dommage que la communication n'aie pas été au rendez-vous.

Elle fait même une remarque qui peut vous servir pour la suite: écrire précisément les règles de la maison et le fonctionnement des appareils mis à disposition. Vu que vous ne vivez pas sur place cela peut être utile. Dans mon manuel de maison j'ai une page sur le fonctionnement de ma plaque à induction et de la hotte. Les voyageurs sont souvent fatigués quand ils arrivent et ne captent pas forcément toutes les explications.

Ensuite votre annonce précise que l'accès à la cuisine est autorisé, elle aurait pu s'en plaindre auprès d'airbnb. Peut être l'avez vous modifiée depuis?

Enfin il ne s'agit que d'une évaluation parmi d'autres, je ne pense pas que cela soit ça qui va vous pénaliser.

[Ralf5]

@Laura-Dj0 bonjour,

vous pourriez mettre un fenêtre de check-in (par example de 17:00 de 21:00) et un aussi un fenêtre de check-out et en plus communiquer avec vos voyageurs avant l'arrivvée. Moi, si j'ai des voyageurs avec un long trajet, je les prie de m'envyoyer un message ou SMS à peu près une heure avant leur arrivée pour que je puisse faire mon planning et être sur place quand ils arrivent.

Aussi il faut vraiement être très claire pour l'usage de la cuisine, et pourquoi vous n'augmentez pas votre fortfait nettoyage et avec cela l'usage de la cuisine est autorisé aussi pour les locations de courtes durées.

[Laura-Dj0]

Bonjour Ralph,

merci pour votre réponse et vos conseils; ils me seront très utiles pour la suite et pour éviter les frustrations de voyageurs et les désagréments qu'ils peuvent me causer;

bien à vous 

Laura

[Ralf5]

Merci @Laura-Dj0

c'était avec plaisir!

Bonne chance