Hallo AirBnB Community,
es ist mir gerade unbegreiflich, wie man mit AirBnB Kontakt aufnehmen soll, wenn man es schon einmal hatte.
Es kommt mir vor als ob diese Extra die möglichkeiten ausblenden, nochmal mit diesen in Kontakt zu treten und einen nur vorgefertigte Texte als Antwort senden. Ist ja anscheint auch einfacher, als auf das Thema wirklich einzugehen.
So nun zu den Ungereintheiten:
Ich habe den Support folgendes geschrieben:
Hallo Steffen,
Zu ungünstigen Zeit angerufen Gerade im Auto oder bei der Arbeit.
Anbei findest du die Screenshots. Buchungsnummer: ********
Datei: 2017-06-14 12.37.30.png
Zeigt die Darstellung auf dem iPhone.
Preisdarstellung von 542 Euro.
Datei: 2017-06-14 12.40.39.jpg
Zeigt die Darstellung auf einem Android Handy.
Preisdarstellung von 528 Euro
Datei: 2017-06-14 14.25.26.png
Preis für die Übernachtung hat sich nach einem Aufruf plötzlich in 43
Euro verändert, da dies wohl nun bei meinen Favoriten war. Bei einem
weiteren Aufruf, nicht über die Favoriten, war der Preis wieder 40 Euro.
Datei: 2017-06-14 15.33.06.png
Nach der Buchung, wurden aus den 542 Euro nun plötzlich 559,32 Euro.
Wie kann das bitte sein? Schlechter, für den Kunden ungünstigen
Umrechnungsfaktor genommen?
Datei: 2017-06-15 18.40.00.png
Hier ist deutlich gekennzeichnet "Der Preis pro Nacht beinhaltet die
MwSt. und sämtliche Gebühren."
Es stellen sich hier gleich mehrere Fragen, die auch Rechtlich sehr
bedenklich sind. Zum einen wurde auf der Homepage, als auch in der
Android App. Zuvor ein Preis ausgegeben von 528 Euro und einer
Servicegebühr von 57 Euro. Dabei war man auf der Seite nicht angemeldet.
Auf der Seite steht unten "Der Preis pro Nacht beinhaltet die MwSt. und
sämtliche Gebühren." Somit ist die Aussage, die z.b. auf Facebook
getätigt wird, falsch. Die MwSt sind bereits Bestandteil des
dargestellten Preises und dürfen somit danach nicht noch drauf gerechnet
werden. Zudem passt die Berechnung selbst dann nicht. Bei 57 Euro netto,
wären es bei 19% MwSt nicht 71 Euro sondern lediglich 67,83 Euro. Bei
den berechneten 71 Euro wäre das 24,56% Wo kommen also die 5,56% her?
Wird aus der Rechnung nicht ersichtlich und damit Abmahnfähig. Zudem ist
die Erhöhung der Service-Gebühren nach Login ebenfalls Abmahnfähig.
Nun das nächste Problem, will man die Buchung trotz dieser
Ungereimtheiten abschließen, wird man darauf hingewiesen, das die
Zahlung in einer anderen Währung erfolgt. Soweit so gut, in der App
bleibt der Eurobetrag weiter ersichtlich, der Rechnungsbetrag darf sich
dennoch nicht ändern. Tut er jedoch. Aus den Angezeigten 542 Euro,
werden nun 559,32 Euro. Sie erkennen selbst, aus anfänglich 528 Euro
wurden 559,32 Euro und somit wurden einem zusätzliche Kosten in Höhe von
31,32 Euro berechnet.
Das hört sich nicht viel an und ist für den einzelnen noch irgendwie
vertretbar, trotz der Ungereimtheiten im Buchungsvorgang, bei 100
Buchungen oder sogar 1000 Buchungen, kommen hier jedoch sehr hohe Summen
zusammen die den Kunden schädigen.
Dies finde ich ganz und garnicht in Ordnung.
Ich bin gespannt auf dein Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
Wie zu erwarten, wurde dies mit einer Standard, "hier isn Link" beantwortet. Darauf konnte ich dann wiederum nicht mehr antworten, den mein Ticket wurde bereits geschlossen, ist ja anscheint damit erledigt, dass man sagt, mit 6 -12% Servicegebühr zuschlag ist das Thema tot. Nein. Ist es eben nicht!
Dazu habe ich folgendes geschrieben:
Hallo Chris,
eigentlich sehe das Problem nicht als erledigt an und frage mich, ob das
hier ein vorgefertigter Standard Text war, mit dem man unliebsamen
Fragen zu dem Thema aus dem Weg gehen möchte.
Wie schon erwähnt, passen die Angaben, auch die in dem "Help" Artikel,
nicht ganz. Hier wird geschrieben, das man 6-12% Service bezahlen muss.
OK. Kein Problem. Aber wenn mir vorher auf der Seite suggeriert wird,
das ich nur 57 Euro zu zahlen habe + die Übernachtkosten, inkl. Mwst.,
dann darf daraus, nach der Anmeldung nicht 71 Euro + die Übernachtkosten
werden. Zudem wurde überhaupt nicht auf den von mir geschilderten Fall
eingegangen. Sorry, aber ich fühle mich echt verarscht bei so was. Auch
der Umrechnungsfehler beim Bezahlvorgang lässt sich damit nicht erklären.
Ich weiß, das Sie das ganze gerne telefonisch klären möchten. Ich bin da
aber leider etwas kurz angebunden, da ich oft und lange arbeite.
Aber ich würde mich lieber mit einer korrekten Berechnung zufrieden
geben. Sprich, ich zahle den Preis der mir von Anfang an gezeigt wurde.
40 x 11 Tage = 442 Euro
Reinigungsgebühr = 29 Euro
Service-Gebühren = 57 Euro
Gesamt Summe 528 Euro. Und nicht die abgezogenen 559,32 Euro.
(Für mich ist das 2 Woche essen im Kühlschrank)
Ich würde mich freuen wenn wir das ganze kulanter weise korrigieren
können. Den, sowie ich erst verspätet gesehen habe, bekommen Neukunden
die sich über ein Ref. Link registrieren meist einen guten Rabatt von
teilweise 100 Dollar auf die erste Buchung. Wäre schade, wenn dies meine
erste und letzte Buchung über AirBnB wäre.
Mit freundlichen Grüßen
