Hi Leute.
Ich bin echt super sauer über diese Vorgänge hier bei Airbnb.
Ein Gast hat es geschafft meine Balkontüre kaputt zu machen, die ließ sich nur noch kippen, aber nicht mehr öffnen. Er hat mir das auch ehrlich gemeldet und ich dachte vorerst, dass wir das einfach wieder hinbekommen und das kein großes Ding wird.
Nachdem ich selbst nicht vor Ort bin und die Wohnung von einer Freundin gehostet wird, hat die sich beim Besucherwechsel dann das angesehen und hat festgestellt, dass sie das auch nicht hinbekommt und wir einen Techniker brauchen. Das war ein Samstag.
Nachdem die Wohnung noch keine 5 Jahre alt war war für mich mal erste Prio herauszufinden ob da noch Garantie besteht und wer dafür überhaupt zuständig ist. Am Montag hab ich direkt die Hausverwaltung kontaktiert und Kontaktdaten vom hersteller bekommen. Am Mittwoch hatte ich endlich eine Rückmeldung, dass das nicht mehr auf Garantie läuft und ein Termin wurde für gestern Montag vereinbart.
Direkt am Mittwoch, als bekannt wurde, dass es sich um einen kostenpflichtigen Schaden handelt habe ich Airbnb kontaktiert und sie von dem Vorgang in Kenntnis gesetzt.
Über 80 Stunden später hat mal jemand geantwortet. Dann hieß es ich muss das vom Gast fordern. Ich meinte, dass ich nich gar nichts fordern kann, weil ich ja noch keine Summe habe und ich bin der Auffassung, dass ich genau für so was über airbnb versichert bin. Auf mehrmalige Aufforderung, dass man sich darum kümmern soll wurde das doch an einen anderen Kollegen übergeben.
Dem musste ich nochmals alles erklären und er hat dann festgestellt, dass am Sonntag, noch bevor ich die Hausverwaltung kontaktieren konnte, ja bereits ein neuer Gast vor Ort war und ich deshalb keine 14 Tage, sondern nur 24 Stunden Zeit hatte um den Schaden zu melden. Dass ich da noch gar keinen Schaden als solchen erkennen konnte war kein Argument. Mir wurde erklärt, dass das eine ganz faire Regelung ist und an der Entscheidung nicht zu rütteln sei.
Nun hab ich schweren Herzens den Gast kontaktiert, der sieht natürlich auch nicht ein das zu übernehmen und ist auch jicht versichert...
Das ist hier echt wie im Kindergarten. Es ist ganz klar wem was passiert ist. Ich verstehe diese 24 Stunden Regelung nicht. Diese Ausnahme habe ich auch nicht wahrgenommen. Ich finde es nicht fair, es ist vielmehr eine riesige Frechheit wie man sich hier aus der Verantwortung zieht.
Hat hier noch jemand einen Tipp für mich? Wenn ich wirklich auf den Kosten sitzen bleibe, dann werde ich Airbnb aufgeben und mit anderen Partnern arbeiten.
