Hallo,
wir hatten Samstag früh eine Unterkunft in Huy gebucht und auch eine Reservierungsbestätigung sowie Rechnung erhalten. Als wir uns dann um ca. 17 Uhr telefonisch mit dem Gastgeber in Verbindung setzten, um die Ankunftszeit zu besprechen, meinte dieser, dass eine Übernachtung bei ihm nicht möglich wäre. Von der Bestätigung unten meinte er nichts zu wissen. Wir fuhren dann die nächste Autobahnraststätte an und setzten uns mit Airbnb in Verbindung. Nach 15 Minuten erfolgloser Lösungssuche würden wir darauf vertröstet, dass wir in den nächsten Minuten zurückgerufen werden würden. Als wir 2 Stunden später immer noch keinen Rückruf erhalten hatten, suchten wir selbst eine neue Unterkunft über booking.com. Dies gestaltete sich äußerst schwierig. Am Ende fanden wir etwas 100 (!) km von unserem eigentlichen Ziel entfernt und für 132 Euro, statt 92 Euro.
Neben diesem Mehrpreis von 40 Euro und der großen Entfernung von unserem Zielort, haben wir zudem 5 Stunden Zeit verloren und es entstanden zusätzliche Telefonkosten.
Wir bitten um folgende Entschädigung:
Kostenfreie Rückbuchung der 92 Euro
Übernahme der Mehrkosten von 40 Euro
20 Euro Entschädigung für Zeitverlust und Telefonkosten.
60 Euro für die zusätzlichen Fahrtkosten von 200 km
Wir sind gerade in der neuen Unterkunft angekommen, es ist nach 22:00 Uhr und haben übrigens noch immer keinen Anruf von Ihnen erhalten. Wir sind extrem unzufrieden und äußerst enttäuscht von airbnb!
Viele Grüße, Andrea
[*Persönliche Daten zur Sicherheit entfernt]
