Hallo liebe Gastgeber,
ich vermiete seit 4 Jahren eine kleine Wohnung in Spanien. Ich achte stets darauf , freundlich zu sein mit unseren Gästen und es klappt immer gut. Ich habe nur sehr gute Bewertungen und ich selbst bewerte unsere Gäste auch meistens gut. Außer vor 2 Wochen....
Ich hatte eine Buchung von einem Prof. Dr. xxx , der mit seiner Partnerin kommen wollte.
Die Kommunikation war etwas zäh, aber erst mal okay. Ich schicke den Leuten immer ein Dokument vorher mit Adresse, Infos zum Checkin durch eine Service-Frau (wenn wir nicht da sind) und mache dann meistens ein kurzes digitales Check-in via Whatsapp, denn diese Frau möchte in Corona-Zeiten nicht so viele Gäste treffen. Vorher muss der Gast aber kurz bei der Dame anrufen, um den Code vom Schlüssel-Safe zu erfahren und damit wir wissen, dass die Leute kommen. Das klappt auch immer sehr gut. Hier jedoch nicht.
Der Gast war super genervt.... vielleicht auch , weil er plötzlich ohne Partnerin anreiste.... aber hier kann ich nur vermuten, mehr steht mir nicht zu. Er war völlig genervt, dass er die Dame anrufen musste, um den Code für den Schlüssel-Safe zu bekommen. Dann war er genervt, dass er im falschen Haus-Eingang war (steht aber alles im Dokument). Dann wollte er keinen Check-in mit mir machen usw.
In diesem kurzen Check-in bekommen die Leute aber ein paar Infos zur Wohnung, Code für den Zugang zum Pool , wo findet man den Summer, um aus dem Haus die Tür zur Straße zu öffnen usw. Ungefähr eine Stunde später rief mich dieser Gast dann doch an, weil er einen Schalter/ Summer nicht fand, um wieder aus dem Haus auf die Straße zu kommen.
Dieser Gast rief mich an, schrie gleich ins Telefon und war nur am Fluchen. Ich erklärte dann, dass ich deshalb ja immer den kurzen Check-in mache usw. Er war super unfreundlich und arrogant. Ich blieb stets freundlich, aber auch sprachlos. Dies habe ich dann auch in der Bewertung erwähnt, dass die Kommunikation sehr unfreundlich war und unsere Maßnahmen nicht annehmen wollte.
Nun droht er mir, dass ich die Bewertung bitte in 2 Tagen löschen solle, weil er sonst weitere rechtliche Schritte gegen mich unternimmt. Wirklich unglaublich.
Ich habe dann bei Airbnb gefragt, was ich hier machen kann. Sie sagten mir, dass ich die Bewertung stehen lassen soll, denn sie ist weder diskriminierend o.ä. Außerdem kann ich selbst auch gar keine Bewertungen nachträglich wieder löschen (um Ruhe zu haben), aber auf einen rechtl. Streit habe ich auch wenig Lust.
Wie geht Ihr damit um? Hattet Ihr das schon mal, dass jemand gegen Euch klagen wollte?
Herzliche Grüße, Doro
Gastgeberin in Puerto de Soller, Mallorca