Hi Sabine,
ich bin da ganz deiner Meinung, jeder normale Mensch kann nicht in Minutentakt mehrere Buchungen (und Zahlungen) tätigen. Vorausgesetzt natürlich, dass die (allererste) Buchung erfolgreich ist. Das war bei mir nämlich nicht der Fall und ebenfalls nicht für die folgenden 6 Buchungen.
Was war genau passiert?
Ich hatte ganz normal den Reisezeitraum, Anzahl der Reisenden, Preisklasse, und die (anderen) Suchkriterien angegeben und die Suche gestartet. Folglich wurden einige Unterkünfte gefunden und ich fing an, mir die Unterkünfte anzuschauen. Angeschaut, überlegt, angeschaut und nochmal überlegt. Schließlich entschied ich mich für eine Unterkunft und habe sie gebucht. Nach dem Klicken des buttons "Buchen" überkamen mir schon die Vorfreude und Vorstellungen von dem bevorstehenden Urlaub. Solche Gefühle kennst Du ja sicherlich auch? Doch dann einige Sekunden später wurde ich von einer Fehlermeldung überrascht, die in etwa so lautete "Ein Fehler ist aufgetreten. Ihre Anfrage wurde nicht geschickt. Versuchen Sie es bitte erneut".
Was hatte ich dann getan? Wie bereits erwähnt hatte ich der Airbnb-App-Software blind vertraut und versuchte die Buchung, immer noch für die gleiche Unterkunft, zu tätigen. Doch jedesmal bekam ich die gleiche Fehlermeldung.
Was nun? Gewohnt von Windows-Betriebssystem hatte ich die Airbnb-App-Software geschlossen und neugestartet. Danach begab ich mich wieder auf die Suche, die Suchkriterien waren die gleiche. Die Unterkunft, die ich vorher buchen wollte und doch fehlschlug, wurde wieder angezeigt. Nun um zu schauen, was das Problem war, hatte ich wieder auf die Unterkunft geklickt. Die Seite von der Unterkunft wurde geladen, aber dieses Mal mit einem eingeblendeten Hinweis "Ändern Sie bitte Ihre Reisedaten".
Was dann? Spätestens hier hatte ich es so verstanden, dass ich zuviel Zeit beim Überlegen verbracht hatte und die Unterkunft wurde in der Zwischenzeit von einem anderen Gast gebucht und dass die Unterkunft eben nicht mehr verfügbar war.
Wie geht es weiter? Ich hatte dann den gesamten genannten Vorgang für weiter 6 Male wiederholt, da ich immer die gleiche Fehlermeldung bei jedem Buchungsversuch bekommen hatte.
Nun irgendwann war ich ausgeschöpt, es war inzwischen schon nach Mitternacht, und hatte beschlossen, die Suche/Buchung am nächsten Tag fortzusetzen. Doch bevor ich mich schlafen legte, hatte ich erstmal eine Feierabendzigarette und hatte meine Mail währenddessen abgerufen (immer noch per Handy). Was passiert? In diesem Zeitpunkt (erst!!) habe ich gesehen, dass die vorangegangenen als fehlgeschlagen gemeldeten Buchungen DOCH erfolgreich durchgeführt wurden. Denn dort (in meinem Mailaccount) sind die 7 Buchungsbestätigungen zu sehen. "Was zur Hölle ist gerade eben passiert??" dachte ich. Daraufhin hatte selbstverständlich direkt versucht, Airbnb telefonisch zu erreichen, was natürlich nicht klappte.
Was PayPal angeht:
Zugegeben, ich hatte die Notification(s) von Paypal vermisst, die einem informiert, dass irgendeine Zahlung an irgendeine Person/Unternehmen getätigt wurde.
Das Vergleichsbeispiel mit dem Cola-Automat finde ich gut. Denn in dem Fall würde man ziemlich schnell zugeben, dass der Automat KAPUTT ist. Im Vergleich zu Airbnb-APP ist es leider nicht so. Und nein, man wirft dem Automat keinen weiteren Euro rein. Man würde eher dem Automat einen Fußtritt verpassen.
Gruß,
Gerry