Hallo liebe Community,
ich bin etwas ratlos, wie ich damit umgehen soll.
Mein Gast hatte für 3 Wochen das Zimmer angemietet, hat eingecheckt, meinte alles sei super und dann habe ich den Gast 4 Nächte nicht gesehen (ich war auch ein paar Nächte nicht daheim). Habe mich dann telefonisch erkundigt, ob alles gut mit ihm sei. Dann kam vom Gast, es sei alles gut, aber das Zimmer sei zu teuer und nicht passend für was er zurzeit benötigt (er muss wohl viel proben für einen Job und das Zimmer sei dafür zu klein) und ob er schnellstmöglichst auschecken kann. Das fiel ihm 4 Tage später auf.....Naja, ich bejahte und änderte die Buchung von 3 Wochen auf 1 Woche.
Ich habe die moderate Stornierung und ich habe die Buchung geändert in Airbnb. Er konnte es vom Handy nicht, er hätte das Help Desk anrufen müssen, das aufgrund ausländischer Nummer und den verbundenen Kosten dann nicht gemacht wurde, weil ich ja als Gastgeber die Buchung ändern konnte.
Nun weiss ich nicht, ob das richtig war oder ob er hätte stornieren müssen in seinem Account?
Wie gehe ich damit nun um?
Die eine Woche möchte ich auf jeden Fall bezahlt haben bzw. ist die schon bezahlt, Geld ist ja bereits komplett auf dem Konto. Laut moderater Stornierung müsste ich ja noch 50% für die letzten zwei Wochen bekommen, die er ja storniert hat nach Check-in, richtig?
Weil er so kurzfristig storniert hat, habe ich dies Wochenende nicht vermieten können, ich erleide dadurch Verlust an einem sehr starken Wochenende.
Und wie überweise ich ihm die Differenz? Das ist mir ein Rätsel.
Danke für eure Hilfe und Licht ins Dunkeln bringen.
