Lieber @Patrick254, hast Du denn schon einmal versucht, Deinen Gast telefonisch oder via WhatsApp zu erreichen?
Wenn das nicht funktioniert, dann kannst Du Unter der Hilfe den Support anschreiben und das Problem schildern - Du musst Deinen Tag ja auch planen:
Du gehst auf die Hife, dann wirst Du gefragt mit welcher Buchung Du Probleme hast, Du gibst an, dass Dir noch immer nicht geholfen werden konnte und schilderst dann Dein Problem.
Das ist insbesondere Dann wichtig, wenn der Gast plötzlich vor der Türe steht und Du eventuell gerade auf Arbeit oder so bist. Wenn der Gast sich dann beschwert, ist für alle nachvollziehbar, dass Du von Deiner Seite alles für einen gelungenen Check-in unternommen hast.
Hilft Dir das weiter?
Herzliche Grüße und viel Erfolg!