Hallo Evelin, hallo an alle, die ähnlich betroffen sind,
viele Jahre habe ich als Gast über airbnb gebucht und durchweg positive Erfahrungen mit den jeweiligen Vermietern gemacht. Ich habe deren Eigentum und Konditionen geachtet und würde selbst gerne Gastgeberin sein, habe aber nichts geeignetes anzubieten.
Mitte Juli hat mein Sohn für unsere ganze Familie in NL einen fünftägigen Familienurlaub gebucht, ein ganzes Haus für 5 Erwachsene und drei Kinder: große Vorfreude, unser erster gemeinsamer Urlaub!
Als mein Sohn und ich zur angekündigten Zeit ankamen, wuurde gerade "unser" Haus von Bekannten der Vermieterin bezogen. Wir haben viele Stunden verbracht, zu recherchieren, airbnb zu kontakten (Hotline funktionierte nicht) und Ersatz zu suchen. Wegen einer bevorstehenden Großveranstaltung mit erwarteten 40 TSD Gästen war nur eine sehr teure Unterkunft zu finden, die wir für nur eine Nacht buchen konnten.
Das Ende unseres monatelang geplanten Familienurlaubs: aus drei Richtungen kommend über 1.600 km umsonst gefahren, Inhalt beider Kühltaschen (über 30°C) verdorben, wir erschöpft durch anstrengende Suche. Dafür urlaub genommen, der nun nicht mehr verschiebbar war. Nur mit großer Mühe und Gewissenhaftigkeit hat mein Sohn den bereits bezahlten Betrag und einen Gutschein zurück bekommen, dann wurde der Claim geschlossen. Bis zum heutigen Tag ist es mir nicht möglich gewesen, meinen Schaden geltend zu machen (u.a. die Mehrkosten durch zweite Buchung). Immer wieder werde ich von freundlichen Mitarbeitern (alle nur mit Vornamen) angeschrieben, man bedauere das sehr, könne mir aber nicht weiter helfen. Ich habe den Eindruck, dahinter steckt Methode. Unsere Gastgeberin hat, wie sich später heraus stellte, schon zum zweiten Mal eine Doppelbuchung vorgenommen.
Ich bin mit einem weiteren Gutschein für mich einverstanden, sogar unter der Schadenshöhe. Trotzdem: keine Einigung.
Und ich finde es so traurig, dass so ein weltweiter Konzern berechtigten Reklamationen einfach aussitzt. Dabei ist das ganze Konzept ansonsten prima.
Würde gerne bald in einen richtigen Urlaub fahren, wer kennt eine gute Alternative zu airbnb?
Gruß -
Tina
[*Titel bearbeitet]