Kundenservice antwortet nicht

[Sophia200]

Guten Tag,

ich habe mich man Tag des Beginns meiner Reise (bzw. Unserer, da wir zu 5. waren) an den Airbnb Kundenservice gewandt, da wir die Unterkunft nicht beziehen konnten. Die Wohnung war so unglaublich dreckig und ekelig (von blutflecken auf den Bettlacken, über Essensreste in der Spüle und allgemein überall dreck auf Boden, Bad usw) dass es nicht zumutbar war dort zu nächtigen. Um das Geld wieder zurück zu erhalten, habe ich mich an den Kundenservice gewandt. 

Dieser antwortet aber einfach nicht. Es ist nun schon eine Woche her. Nichts! 

Mich hoffe mir kann jemand helfen.

[Jana257]

Kennt jemand die Telefonnummer von AirBnB? Ich habe unter "Hilfe" den Kundenservice kontaktiert und werde komplett ignoriert. Mittlerweile habe ich 5 Nachrichten geschrieben. Ein Gastgeber hat mir Geld zurückerstattet, das ich bisher von AirBnB aber nicht ausbezahlt bekommen habe. Ich habe mittlerweile so viel schlechtes gehört und glaube nicht mehr an ein technisches Problem. 

[Patricia741]

Hotline zu AirBnB    Telefonnummer

https://community.withairbnb.com/t5/Tipps-Tutorials/Airbnb-Support-Notfall-Telefonnummer/m-p/408084#...

. die Hotline ist bis 23.00 Uhr besetzt.


Hotline Deutschland

Die Wahl der vollständigen Rufnummer +49 30 30 80 83 80 ist von Mobiltelefonen immer möglich, auch wenn man sich innerhalb Deutschlands aufhält. Deshalb auf dem Handy am besten in diesem Format abspeichern.

Vom Festnetz aus musst du die entsprechende nationale Vorwahl nehmen (vom Handy aus funktioniert das alternativ zur obigen Nummer):

von Deutschland	030 30 80 83 80
von Europa	0049 30 30 80 83 80
von Russland	81049 30 30 80 83 80
von Südafrika	0049 30 30 80 83 80
von Nordamerika	01149 30 30 80 83 80
von Australien	001149 30 30 80 83 80
von Kuba	11949 30 30 80 83 80
von Singapur	00149 30 30 80 83 80
von weiteren Ländern	Vorwahl D lt. Liste plus 30 30 80 83 80

[Jana257]

Vielen Dank, dann versuche ich mal mein Glück. 

[Carl6219]

Hallo, 

Ich habe ein ähnliches Problem. Habe alles reklamiert und der Kundenservice meinte alles wird beauftragt. Stand jetzt habe ich kein Geld zurück erhalten und ich erreiche niemanden von Kundenservice... was kann ich machen ? (Zur Info: das Zimmer war in unterirdischen Zustand, schmutzig, kaput und schimmelte. Ich habe alles dokumentiert und bei Ankunft an Airbnb gesendet) 

hat jemand Erfahrung ? 

[Anna]

Hallo @Carl6219 , tut mir leid, dass du noch keine Rückerstattung bekommen hast - im Moment werden sehr viele Nachrichten an den Support geschickt, es kann also sein, dass die Bearbeitung länger dauert. Ich hoffe, dass sich bald alles klärt! Danke für deine Geduld!