Hallo zusammen,
seit letzten Samstag habe ich zum ersten Mail über Airbnb mein Haus vermietet und bin über die Vorgehensweise und das Verhalten von Airbnb absolut geschockt.
Mein Haus kann man pro Woche für 2100€ incl. 100€ Reinigung buchen. Es verfügt über W-Lan, 3 Schlafzimmer, 190qm, Pool, Whirlpool und direkten Strandzugang in einer ruhigen Nachbarschaft, wurde komplett renoviert und befindet sich auf Fuerteventura.
Die Buchung wurde für eine Woche von einer legetimisierten Dame aus Belgien für 4 Personen vorgenommen und im letzten Moment hat sie mich gefragt, ob noch zwei weitere mit einem Kind (2 Jahre) kommen können. Ich habe ihr gesagt, dass ich ein Reisebett aufstellen werde.
Am letzten Samstag sind sie angereist und beim Check Inn hat meine Co-Gastgeberin herausgefunden, dass die die gebucht hat und ihr Freund, gar nicht mit sind, da sie eine Notfall OP hatte und nicht flugtauglich war.
Am Sonntagabend bekam ich auf einmal über Airbnb von meiner Vertragspartnerin eine Mail, dass sie ja nicht mitfliegen konnte und sie jetzt bitte 650€ von mir zurückhaben möchte.
Ich habe ihr geschrieben, dass ich so lange da 5 mir unbekannte Personen in meinem Haus wohnen, dazu nicht bereit wäre, wir gerne aber nochmal nach dem Check out ihrer Gäste drüber sprechen könnten. Daraufhin bekam ich am Montagnachmittag einen Anruf von einem MA von Airbnb, dass er mir gerne ein Angebot unterbreiten möchte, da die arme Frau ja nicht reisen konnte und die Reise nicht angetreten ist. Ich habe ihm erklärt, dass sie und ihr Freund zwar nicht angetreten sind, aber der Rest (5 Personen) jetzt im Haus sind und ihn auf den Check Out Termin verwiesen, dass ich so lange warten möchte, bis die Gäste raus sind und mir das dann überlegen werde. Daraufhin bekam ich eine Mail von dem MA, dass ich der Dame jetzt 1050 € zurückzahlen soll.
Ich habe geschrieben, dass ich dazu nicht bereit wäre, denn von meiner Seite aus habe ich den Vertrag erfüllt, da ja 5 Leute gerade im Haus wohnen und ich meinen Vertrag eingehalten habe und somit keine Grundlage erkennen könnte. Daraufhin schickte er mir ein weiteres Angebot von 650€, die ich der Dame zurückzahlen soll. Ich habe am nächsten Morgen geantwortet, dass ich- um das Thema abschließen zu können- nach dem Check out 400 € zahlen würde, aber erst dann, wenn alles mit dem Haus ok wäre. Daraufhin bekam ich gestern Abend wieder einen Anruf, dass ich die 400€ sofort zahlen soll, denn das wäre so üblich bei Airbnb. Ich habe ihm gesagt, dass ich dann einen Ausweis von einem der 5 Personen haben möchte, da ich sie ja somit aus dem Vertrag lasse und wenn was zu beanstanden ist sonst keinen Ansprechpartner mehr hätte. Daraufhin sollte ich mit seinem Vorgesetzten sprechen. Der rief nicht an, schickte dann gestern Abend aber eine Mail, dass das mit meinen 400€ und weitere 250€ von Airbnb gezahlt wird und ich keinen Namen oder Personalausweis von jemandem im Haus bekomme und mir würde das Geld von meinen zukünftigen Buchungen abgezogen werden.
Ich bin absolut sauer, wie mit mir umgesprungen wird. Ich habe ihm geantwortet, dass ich damit nicht einverstanden bin und mir rechtliche Schritte vorbehalten werde.
Jetzt meine Frage? An wen muss ich mich wenden, denn jetzt bin ich absolut nicht mehr bereit auch nur einen Cent an die zu zahlen, denn ich habe nichts falsch gemacht.
Dazu kommt noch, dass mich meine Nachbarin auf Fuerte am Montag anrief und mir mitteilte, dass meine Mieter total laut wären und sie die gerauchten Zigaretten über das Geländer auf den Strand schnippen würden. Ich berichtete dem MA von Airbnb dies und schrieb eine Mail an die Mieterin, dass sie bei Ankunft die Hausregeln erklärt bekommen und unterschrieben haben und sie sich bitte daran halten sollen und mit ihren Freunden sprechen soll! Daraufhin schrieb mir die Mieterin, dass das alles nicht stimmen würde, es total laut bei den Nachbarn daneben wäre und das arme Kind ja nur in den Whirlpool (40 Grad) gehen könnte, da die Temperatur des Pools zu kalt wäre (ich habe dort bis letzten Freitag 1 Jahr gelebt und der Pool hatte morgens 24 Grad und gegen Abend 27 Grad) und sie nun nur noch über den Konflikt Center mit mir sprechen würde. Auch gab es im letzten Jahr keinen einzigen Vorfall von Lärmbelästigung seitens der Nachbarn. Ich habe aber von der Lautstärke am ersten frühen Morgen ein Video zugesendet bekommen und kann das somit auch beweisen. Der folgende Morgen war ähnlich laut, seit gestern habe ich keine Nachricht mehr von den Nachbarn erhalten und gehe davon aus, dass sie die gerauchten Zigaretten in die vorgesehenen Aschenbecher stecken und sich ruhig verhalten.
Was kann ich tun, an wen muss ich mich wenden, wer kennt einen Anwalt der sich mit Airbnb auskennt? Bin ich hier überhaupt richtig?
