@Roland70 kann mich den Ausführungen von @Jarg0 nur anschließen.
Du hast eine E-Mail erhalten, die i.d.R. irreführend sein kann, da es eben keine Bestätigung zu einer Stornierung ist, sondern eine Aufforderung für den Gast zu stornieren.
D.h. Du hast für den Gast storniert, nachdem dieser Dich um die Stornierung - durch die vorliegende und irreführender Funktion - gebeten hat.
Ob der Weg über den Support erfolgreich sein wird, mag ich ein wenig bezweifeln, aber der Versuch ist es auf jeden Fall wert.
Soweit ich das überblicken kann ist der Gast ein Airbnb-Neuling mit keiner Bewertung.
Vielleicht hilft das für die Argumentation, dass der Gast eben "neu" auf der Plattform ist und die Stornierung nicht wie verabredet von ihm durchgeführt wurde.
Wenn der Chat-Verlauf das auch so hergibt, dann könnte es u.U. klappen.