Schaden durch unsere jetzigen Gäste

[Gerhard14]

Hallo aus Hout Bay ( Sued Afrika)

wir vermieten eine kleine Wohnung, die sich extern mit eignem Eingang etc auf unserem Grundstück befindet.unsere jetzigen gaeste haben  nach Ankunft und einchecken den Wohnungsschlüssel abgebrochen. Da der restliche Schlüssel nicht entfernen lies, mussten wir einen Schlüssel Dienst zum auswechseln des Schlosses beauftragen.. da es sich um einen Sicherheitsschlösser handelt...ist es leider kostenintensiv... wer muss den schaden tragen?

leider bekomme ich keine Antwort von airbnb...was zutun ist..

wie seht ihr es als Gastgeber?

vielen dank im voraus 

[Gerhard14]

Im übrigen empfinde es aeusserst schwierig mit airbnb in Kontakt zu treten..

man findet sich andauernd auf den selben Seiten wieder und trotz zahlreicher klicks

kommt man nicht weiter... 😞

[Till-and-Jutta0]

Alle Kontaktmöglichkeiten findest du übrigens in den FAQs (Links in meiner Signatur).

[Till-and-Jutta0]

Hallo @Gerhard14, und herzliche Grüße nach Südafrika (durch Hout Bay kamen wir auch)!

Normalerweise müssen Gäste für alle Schäden aufkommen, die sie anrichten - solange sie von ihnen selbst verschuldet sind.

Wie und wann hast du denn den Schaden an Airbnb gemeldet? Hast du einen offiziellen Anspruch auf die Kaution gestellt?

[Gerhard14]

Wir haben angefragt..wer den schaden tragen muss

aber bisher keine Antwort erhalten

[Gerhard14]

... und ja die haben den Schlüssel selber abgebrochen!!

ich weiss zwar nicht wie... das ist ja ein solides Teil und wir hatten schon einige gaeste, die da aus und eingingen und den Schlüssel nutzten :-)... aber es ist dengelungen.

aus sicherheitsgruenden(man will ja hier nicht die tuer nachts offen stehen lassen...mussten wir schluesseldienst holen...

[Monika--Elisabeth0]

@Gerhard14, was sagen die Gäste dazu? 

[Andrea1]

@Gerhard14: das Geld beantragst du über das Mediationscenter. Dorthin kommst du wenn du bei "Meine Buchungen" auf "Ein Problem melden" klickst. Dann kannst du eine Zahlung beantragen. Hierfür werden schnellstmöglich die Reparaturrechnungen benötigt.

[Gerhard14]

Danke für die Info

Hatte bereits Kontakt mit denen.

Noch mal Danke und schönen Abend

[Dirk54]

ich sage dazu nur aus eigener Erfahrung: **bleep** AIRBNB!

Die schicken links, die nicht funktionieren und antworten nicht auf mails.

Ich verabschiede mich von dieser ** company.

Vergiss es und such dir einen bessere Platform. Davon gibt es mitlerweile zum Glück viele.

Ciao

Dirk

[Dirk54]

Zusatz: das *bleep* steht für das wichtigste amerikanische Wort, welches auch ** genannt wird, weil sie Angst haben, es auszusprechen. 😉

** 

Airbnn ;)))