Schlüsselverlust durch Gast, Zahlt Airbnb überhaupt jemals neuen Schlüssel?

[Mike-and-Deen-In-Berlin0]

Folgendes, hatten in einem Zimmer zwei Gäste für einen Monat wohnen. Haben deshalb extra einen neuen Schlüssel anfertigen lassen.

Waren leider beim Auszug nicht da und haben zwei Tage später feststellen dürfen das ein Schlüssel komplett fehlt.

Die Gäste antworten nicht mehr, nach ner knappen Woche das Meditations center eingeschaltet und von dort eine Antwort bekommen wo auf die Richtlinien hingewiesen wird.

Natürlich haben sie die Zahlung abgelehnt. Wozu überhaupt das Meditations center wenn doch nichts passiert? Wir haben den Fall innerhalb 14 Tage gemeldet. 

Hier mal die Antwort von Airbnb, Fall ist geschlossen worden.

Aktualisiert von: Claudia F, 23. Okt., 01:48 PDT:

Hi Mike,

Thank you for reaching out to us. My name is Claudia, and I'm a Trust and Safety specialist. We’re very sorry to hear of this incident.

For cases to be eligible under our Host Guarantee hosts must notify us of the incident within the earlier of: 14 days of checkout or within 24 hours of your next guest’s check-in. This is a strict policy requirement and is in place to ensure timely and accurate resolutions for both hosts and guests. You are free to pursue reimbursement from your guest directly. However, per this requirement, this case is not eligible for reimbursement.

That said, we will follow up appropriately with Bethany with regard to guest responsibilities.

You may review the Host Guarantee terms here: https://www.airbnb.com/terms/host_guarantee.

If you have other questions about the Host Guarantee and what is covered feel free to respond.

Best regards,

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Hallo Mike,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Mein Name ist Claudia und ich bin Spezialist für Vertrauen und Sicherheit. Es tut uns sehr leid, von diesem Vorfall zu hören.

Um im Rahmen unserer Host Guarantee in Frage zu kommen, müssen Hosts uns den Vorfall innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out oder innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-in Ihres nächsten Gastes mitteilen. Dies ist eine strenge Richtlinienanforderung, um eine zeitnahe und genaue Lösung für Gastgeber und Gäste zu gewährleisten. Es steht Ihnen frei, die Erstattung direkt von Ihrem Gast zu verlangen. Gemäß dieser Anforderung ist dieser Fall jedoch nicht erstattungsfähig.

Trotzdem werden wir Bethany in Bezug auf die Gastverantwortung angemessen kontaktieren.

Sie können die Bedingungen der Host-Garantie hier einsehen: https://www.airbnb.com/terms/host_guarantee.

Wenn Sie weitere Fragen zur Host-Garantie und zu den abgedeckten Leistungen haben, können Sie diese gerne beantworten.

Freundliche Grüße,

Claudia
www.airbnb.com/help

[Anja236]

@Mike-and-Deen-In-Berlin0 

Und wie können wir dir jetzt helfen?

Das Meditationscenter kannst du nutzen, um Geld vom Gast direkt einzufordern. Lehnt der Gast jegliche Zahlung ab, geht die Sache weiter an Airbnb, so wie du das auch gemacht hast.

Ich kann aktuell nicht erkennen, ob du alles im Zeitrahmen , der für solche Forderungen gegeben ist, eingefordert hast.

[Mike-and-Deen-In-Berlin0]

Das Meditationscentewr hat den Fall ja geschlossen mit oben genannter Begründung. 

Der Zeitraum war korrekt eingehalten. 

Am 09.10. ist der Gast ausgezogen. Daraufhin haben wir eine Woche lang probiert den Gast über Aibnb- Chat, per Mail als auch telefonisch zu erreichen, wo unser Schlüssel abgeblieben ist. Leider ohne Erfolg.

Am 16.10. haben wir das Meditationscenter aufgerufen, am 23.10. haben wir obige Nachricht mit dem geschlossenen Fall erhalten.

Und was nun? Ich weiß nicht wo unser Schlüssel hin ist, Airbnb sagt sie sind nicht zuständig und ersetzen auch die 50,-€ nicht  und wir müssen das Schloß unserer Wohnungstür austauschen damit keine ungebetenen Gäste irgendwann bei uns in der Wohnung stehen. 

Das alles mit Kosten und Zeitaufwand. 

[Ute42]

@Mike-and-Deen-In-Berlin0 

Du schreibst

• Das Meditationscenter hat den Fall ja geschlossen mit oben genannter Begründung.

Das stimmt nicht, sondern airbnb hat die Regulierung über die Host-Guarantee abgelehnt – vermutlich weil die Fristen nicht eingehalten wurden. Wenn du der Meinung bist daß du die Fristen doch eingehalten hast, dann mußt du das mit airbnb ausdiskutieren.

Es könnte sein, daß du das Mediationscenter mit der Host-Guarantee verwechselst.

Da sich der Gast auf verschiedene Kontaktversuche nicht meldet, wirst du auf den Kosten für den Austausch des Schlosses vermutlich sitzen bleiben.

[Mike-and-Deen-In-Berlin0]

Danke Ute, dann verwechsel ich da was und probiere das nochmals direkt mit Airbnb zu klären. Dachte das Meditationscenter ist das gleiche wie die Host Garantie.

Fristen wurden alle eingehalten.

[Gerlinde0]

@Mike-and-Deen-In-Berlin0 

Hast Du denn eine Kaution in Deinem Inserat eingestellt? 

[Mike-and-Deen-In-Berlin0]

Nein eine Kaution haben wir aus verschiedenen Gründen nicht. Das machen wir nur bei wirklichen Langzeitmietern die nicht über Airbnb kommen.

Das mit dem Schlüssel ist in knapp 10 Jahren Airbnb auch erst zum zweiten mal vorgekommen, beim ersten mal hat die Person diesen später wieder zu uns geschickt (da ausversehen mitgenommen).

Ist halt schon Merkwürdig, da wohnen zwei Frauen einen Monat in unserer Wohnung und danach ist keinerlei Kommunikation möglich. Deshalb hatten wir eigentlich erst Airbnb eingeschaltet.

[Uwe25]

@Mike-and-Deen-In-Berlin0wie schon erwähnt wurde, ist das Mediations-Center nicht gleich Airbnb Host Garantie. Bitte deinen Mediationsfall aufrufen und dort dürfte der Button Airbnb hinzuziehen vorhanden sein, erscheint 72 Stunden nachdem du diesen angelegt hast. Da der Gast sich dort nicht gemeldet hat einfach Airbnb mitteilen, dass der Gast zwei Set Schlüssel erhalten hat und beim Auszug nur einen hat in der Wohnung liegen lassen.  Kosten für ein neues Schloss mit Schlüssel beträgt 50€ oder was auch immer und forderts Airbnb entsprechende Summe vom Kunden einzuziehen.

Ich würde generell bei einer Buchung nur einen Satz Schlüssel ausgeben. In der Hausordnung nor ergänzen: Schlüssel gegen Barkaution von 50€ , Zweitschlüssel gegen Gebühr von 20€ verfügbar zzgl. Schlüsselkaution in Höhe von 50€ in Bar. Dann bist du auf der Sicheren Seite ... und die 20€ würde ich über airbnb ein fordern und vom Gast bestätigen lassen.

Happy hosting  ...