Service-Gebührt wurde trotz flexibler Stornierung berechnet

[Maike10]

Hallo, 

ich habe eine Buchung storniert, die als flexibel einstuft ist und daher 100% der Zahlung zurückerstatten sollte. 

Nach Stornierung (2 Wochen vor Check-In) wurden mir jedoch 30€ an Gebühren abgezogen und ich habe nur eine Teilrückersatttung bekommen (55€ statt 85€).

Nun bin ich ratlos, wie ich das Geld zurück bekommen soll, da es leider keine direkten Ansprechpartner zu geben scheint. 

Ich freue mich über Hilfe, 

LG Maike 

[Andrea1]

@Annette84: doch, Gastgeber kann man immer unverbindlich kontaktieren, wenn man auf den "Kontaktiere den Gastgeber"-Button unten in der Anzeige neben dem Profilbild klickt.