Hi Christoph, Du sprichst mir gerade aus der Seele, habe genau das Problem auch. Ich tue wirklich alles für meine Gäste und mit Sicherheit stimmt die Beschreibung 100 Prozent mit der Realität überein. Oft backe ich noch Kuchen, erfülle alle Extrawünsche, sage auch allen Gästen, sie sollen mich einfach direkt ansprechen, wenn sie etwas stört oder sie noch etwas brauchen.
Aber dann gibt es immer wieder Gäste, die -ohne ersichtlichen-Grund einfach 4 Sterne vergeben. Bei Rückfragen heißt es: " Ach so, ich dachte, vier Sterne sind doch auch gut. Nee, uns hat nichts gestört." Oder sie geben in allen Einzelkategorien 5 Sterne, aber beim Gesamterlebnis 4- können das dann auch nicht erklären. Ich versuche ja, vorsichtig zurückzufragen, um etwas verbessern zu können. Aber es bringt rein gar nichts. Das Ganze ist wirklich reine Willkür, den Gästen ist oft nicht bewußt, wie wichtig diese Sterne eben auch für uns sind. Vielleicht hat íhr Baby die ganze Nacht geweint, die Eltern konnten schlecht schlafen- Gesamterlebnis natürlich nicht so toll- 4 Sterne oder doch nur 3? Und was kann ich genau dafür?
Die ganze Sache versteht eben nur jemand, der selbst vermietet und der würde die Bewertung auch bewußter machen.
Airbnb müsste in irgendeiner Weise den Gästen klarmachen, welche Verantwortung damit verbunden ist, damit sie nicht nach Laune bewerten. Ich muss sagen, mich macht das jedes Mal richtig fertig, gerade bei Leuten, wo ich dachte: Mensch, denen hat es echt gefallen. Wenn es so weiter geht, höre ich wohl mit dem Vermieten auf, weil mich das echt runterzieht.
Viel Erfolge und beste Grüße!
