Stornierung

[Franzisca1]

Hallo zusammen, 

ich weiß ehrlich gesagt nicht, wie ich Airbnb selbst erreichen kann. 
Daher schreibe ich mal hier in die Community, ich hoffe, dass mir jmd. behilflich sein kann. 

Und zwar hat ein Gast bei mir stoniert und einen Antrag auf "Höhere Gewalt" gestellt, sodass er das Geld komplett zurück bekommt, obwohl ich die "strengen Stornierungsbedingungen" eingestellt habe. 

Nun sehe ich, dass Airbnb von meinem Konto einen Betrag abgezogen hat, sodass ich vermute, dass dier Antrag gewilligt wurde.

Allerdings hat Airbnb mehr von meinem Konto abgezogen als ich eingenommen habe. 

Da sie die Reise einen Tag vorher storniert hat, wurde der Betrag für die Reininigung nicht eingezogen. Allerdings wurden mir 18, 04€ mehr abgebucht.

Diew wäre auch zu wenig für die Reininigung. 

Ich kann mir diesen Betrag nicht erklären und wundere mich, wieso mir mehr abgebucht wurde, als ich eingenommen habe.

Ich hoffe, mir kann hier jmd weiterhelfen oder verraten an wen ich mich wenden muss.

Vielen Dank und liebe Grüße

[Dimitri0]

Hallo @Franzisca1 und willkommen im Community Center. Ich glaube, da müsstest du dich direkt an den Kundenservice wenden, denn wir hier im Community Center haben keinen Zugriff auf persönliche Daten. Schau einmal in unserem Tipss & Tutorials Bereich, dort sind verschiedene Möglichkeiten aufgezählt um den Kundendienst zu kontaktieren. Hoffentlich hilft dir das weiter.

LG Dimitri