@Denis-Mark0
ich denke nicht, dass Airbnb den Eingang des Geldes bereits bestätigt hatte sondern lediglich eine Benachrichtigung gesendet hat mit dem Hinweis "Du hast von dem Gast XY Geld eingefordert, dieses werden wir in den nächsten Tag Deinem Konto gutschreiben" oder so ähnlich.
Dass der Gastgeber nun eine andere Kreditkarte hat als damals bei der Buchung (oder die Gültigkeit inzwischen abgelaufen ist) ist kein vorgesehener Prozess und daher anscheinend nicht konkret durchdefiniert. In meinem Fall sah es so aus, dass ich eine zweite Mail von Airbnb erhalten hatte, sinngemäß in etwa: "die Auszahlung Deiner Forderung von XY verzögert sich etwas, wir halten Dich auf dem Laufenden".
Nach ca. 2 Wochen fragte ich dann a) beim Support nach und b) beim Gast selber. Der Gast hat der Forderung und deren Einzug zugestimmt und wusste nicht, dass der Einzug nicht geklappt hatte und war der Ansicht, dass Airbnb immer die aktuell neu hinterlegte Kreditkarte verwendet und nicht die damalige von der ursprünglichen Buchung.
Wahrscheinlich liegt hier der Fehler im Prozess und sollte dahingehend angepasst werden, dass der Gast bei der Zustimmung zur Mediations-Forderung aktiv die Kreditkarte, die belastet werden soll, auswählen muss und diese dann auch gleich geprüft wird.
Somit hätte der Support nach der zweiten Mail an mich anschließend eine Mail an den Gastgeber senden müssen mit der Bitte um Einzug von der neuen Kreditkarte. Vielleicht war ja vor Erledigung dieses letzten Schrittes Feierabend und am Folgetag war der zuständige Sachbearbeiter krank und danach wurde es schlichtweg vergessen, kann ja alles mal passieren, müsste aber nicht, wenn der Prozess anders aufgesetzt wäre.
