Como vocês lidam com hóspedes que não fazem a leitura das regras da casa?

[May]

Oi pessoal,

As regras da casa existem para proteger sua acomodação e criar uma experiência melhor para o hóspede. Elas vão além de uma lista de coisas permitidas e proibidas. Elas definem as expectativas dos hóspedes e oferecem uma noção do seu estilo de hospedagem. Também ajudam os hóspedes a avaliar se o seu espaço é uma boa opção antes de reservar, o que pode criar uma experiência melhor.

Porém, todos nós sabemos que há muitos hóspedes que não fazem a leitura das regras das casas e não tiram dúvidas antes de fazer a reserva. Eu já li diversos comentários sobre o assunto aqui na comunidade sobre o assunto.

Como vocês lidam com hóspedes que não fazem a leitura das regras da casa? Há alguma dica que você tem sobre como evitar essa situação?

Um abraço,

May

[May]

@Ricardo-M-M0 e você costuma ter algum problema depois de esclarecer os pontos sensíveis?

[Ricardo-M-M0]

Normalmente existe a colaboração e o interesse do hóspede.

Nossa visão é que o benefício é mútuo e a conservação e os cuidados em uma casa de campo podem ser uma boa orientação para uma estadia agradável e tranquila.

[Armando147]

Envio uma mensagem antes de pré-aprovar a reserva ou de aceitar um pedido de reserva, passando uma prévia das regras da casa, informações sobre o espaço e suas limitações e peço p/que confirme que leu a mensagem e que está de acordo, recebendo o ok do hóspede confirmo a reserva  🙂

[Aretha7]

Ola, @May  Eu as envio via chat. Tive problema apenas uma vez, que os dois hóspedes recebiam visitas. Enviei mensagem para o hóspede e para o airbnb e deixei o ocorrido relatado na página da hospedagem.  

[Marco2951]

Sem dúvida fornecer as regras somente não basta. Após a reserva, converso com o hóspede de forma o mais natural possível e aí coloco pontos importantes que possibilitam uma experiência superior. Aproveito a oportunidade de dar dicas adicionais para explorar ao máximo a estadia, inclusive externamente.