Conta sob suspeita de hacker - não recebo $$ dos hóspedes e não consigo realizar reservas

[Igor53]

Pessoal,

Estou com um problema sério.

Havia uma conta no AirBNB desde 2014 e, de lá pra cá, mudei meu banco (cc e agência).

Em resumo, fiz essa alteração, confirmei dados etc e aparentemente tudo bem.

Feito isso, recebi dois hóspedes em minha casa e ainda não houve o pagamento.

Fui tentar reservar para viagem e estou bloqueado para reservas, pedindo para entrar em contato. Eles falam que minha conta está sob suspeita de hackers, recebi e-mail inclusive alegando isso, mas fui eu quem fi as alterações.

Entro em contato e o time diz que vai ser passado para um especialista, mas nada acontece.

Já entrei em contato mais de 10x e há mais de 10 dias, nada.

Existe alguma forma rápida de resolver?

Preciso:

1) Receber o dinheiro que me é devido;

2) Poder anunciar novamente;

3) Poder reservar novamente.

Fiz uma viagem agora de 30d e tive que reservar em hotel, porque o AirBNB não me deixa reservar nada.

Enfim, estou muito insatisfeito com o suporte e com o site, já em vias de buscar alternativas judiciais, pois a irritação está sendo maior que deveria.

Podem me ajudar?

[Priscilla---Gabriel0]

vc já ligou lá?

acho que é o melhor nesse seu caso. e com urgência!

021 3958-5800 é o telefone do Airbnb, que é 24 horas. Mas, o atendimento em português só funciona das 5 às 18 horas (horário de Brasília). Se ligar em outra hora, o atendimento é, geralmente, em inglês. Há um telefone de SP, é o 11 4950-8713. Mas, em geral, vai direto para o atendimento em inglês.

depois conte o desfecho. assim, a gente aprende juntos!

priscilla 

[Igor53]

Oi,

Já liguei umas 15x.

Liguei pros caras que falam português de portugal e, sinceramente, eles não podem fazer nada. Sempre no discurso de "vamos falar com a equipe técnica que irá entrar em contato com você". Zero contato.

Cansado, liguei pro telefone para falar em inglês, achando que os técnicos em inglês poderiam ter mais liberdade. Zero diferença, recebi a mesma mensagem, mas em inglês.

Não tentei no telefone de SP, vou tentar, mas acredito que seja o mesmo atendimento.

Estou triste, acabei de reservar 30d de hotel pois não pude reservar no AirBNB e, pior, tenho muitos R$ travados no site.

Realmente decepcionado com o site, não pretendo usar nunca mais.

[Keila0]

Igor,

Eu tive um problema de atualização indevida pelo site há pouco tempo e eles chegaram a fazer um update na minha conta (por suspeita de movimentação inusual) e pude restaurar tanto as atualizações anteriores quanto tive que trocar a senha de acesso.

Entendo também que a rede do Airbnb cresça exponencialmente numa velocidade em que lidar pra solucionar todos os bugs seja, às vezes, custoso e leve mais tempo do que o usual.

Mas, não acredito que eles façam isso de propósito ou por irresponsabilidade.

Vou ver se consigo te ajudar então, fiquei com algumas dúvidas aqui:

1. Vc não consegue receber ou você acredita que há outra pessoa recebendo por você?

2. Que informações aparecem nos seus métodos de recebimento (que fica na página de configurações da conta)?

Vamos ver se a gente consegue pensar juntos em alguma solução, ok?

Um abraço grande,

Keila

[Igor53]

Keila, boa noite.

Em resumo:

1) Não consigo receber e tenho plena certeza de que não há ninguém recebendo por mim. Essa maldita confusão deve ter acontecido pelo fato de eu ter acessado o site de duas cidades diferentes em um curto espaço de tempo (SP e Recife), porém fui sempre eu acessando.

2) Se o que você fala nesse item for o "Preferências de pagamento", aparece os 2 últimos dígitos da minha conta bancária.

Novamente, o que houve, resumido:

a) acessei o AirBnB de duas cidades diferentes;

b) troquei meu telefone;

c) troquei a minha conta bancária (troquei de banco, não tenho mais a conta antiga).

Entendo o "alarme" ter soado, mas eu já esclareci isso para milhares de pessoas no suporte, por telefone, em inglês, em espanhol, em português, por e-mail (em inglês e em português)...

Não sei mais o que fazer.

Sei que o AirBnB cresce, mas não posso aceitar isso como desculpa.

Falar que meu caso será tocado por uma equipe especializada e nada mudar (lá se vai quase 30 dias) não é nada satisfatório.

Estou realmente chateado e triste com o ocorrido, precisava do dinheiro e vou ter que entrar na justiça para resolver a pendência.

[Keila0]

Oi @Igor53

Perguntei se havia alguém recebendo porque vc menciona supeita de hackeamento na conta, logo no título da mensagem.

Mas, agora está mais claro e ainda bem que não há ninguém recebendo por você.

Costumo acessar minha conta mesmo quando estou viajando e não tenho problemas com isso então a questão pode estar vindo por outra natureza. Vamos tentar entender.

Nas preferências de pagamento, vale a pena excluir a conta e voltar a adicionar. Bem como atualizar os dados telefônicos que estão no site, pois parte da comunicação acontece utilizando códigos e mensagens de texto. Faça a verificação do telefone, se houver essa opção. Imagino que já tenha feito isso então, vamos tentar de outra forma.

1. Você trocou de qual banco para qual banco?

2. Já verificou junto ao banco se os pagamentos não estão sendo feitos para a conta antiga, que não existe mais?

3. Qual foi a última vez que recebeu uma reserva?

Peço uma gentileza.

Veja se no cadastro das suas contas, aparece o "Default" ao lado da sua conta onde deve ser depositado o dinheiro. Assim como o meu aqui:

4. Sobre os pagamentos para reservas, você usa qual bandeira de cartão de crédito?

Veja, ao mencionar o crescimento da empresa, não foi para te dar uma "desculpa". Sou tão anfitriã como vc e enfrento dificuldades e falhas de sistema. Mas, entendo que ter consciência disso possa ser importante e acaba dando até um gás pra gente não deixar de insistir e reclamar. Ir atrás do que é nosso direito.

Eu, assim como outros anfitriões, estamos aqui pra ajudar. 

Mesmo que demore às vezes, costumo ter as solicitações atendidas e quando não, consigo saber de onde vêm os problemas.

Então, se eu puder te ajudar, vou fazer isso.

Vamos juntos.

Obrigada

Keial 

E entendo que esteja chateado.

Vou falar com a nossa moderadora, pra ver se há alguma outra forma de te ajudar.

Gostaria de poder printar telas aqui para fazer isso ser mais fluido.

[Keila0]

oi @Igor53

Conseguiu visualizar essa minha última resposta? 

Conseguiu retorno da plataforma?

Dá notícias pra gente.

Obrigada

Keila

[Igor53]

Keila, desculpe a demora, estive trabalhando demais nestes dias.

Finalmente solucionaram o problema, consegui a transferência para o PayPal, que não era o ideal, mas funcionou.

Próximo hóspede que eu receber, tentarei novamente receber pela conta.

Estou também podendo reservar novamente.

O time entrou em contato comigo (Sam, o único que me respondeu do AirBnB) e não informou o que foi feito, mas que validaram as minhas informações e estão confiantes de que eu realmente sou eu.

Uma pena, pois gostaria de saber o que gerou a desconfiança. Não fui hackeado em momento algum, hehe.

Obrigado pelo suporte de vocês!!!

[Keila0]

Oi @Igor53

Que alívio! Que bom que conseguiu resolver.

Olha, como eu te disse, eu também tive um problema na minha conta mas, ela não afetou o pagamento mas, sim algumas configurações e as regras da casa. Isso recente, percebi há cerca de 10 dias e levou uns 4 dias pra solucionarem. O veredito deles foi "movimentação inusual da conta" e me solicitaram renovar a senha.

Mas, que bom.

Paypal já é uma alternativa.

Quando conseguir resolver a conta corrente vc avisa a gente?

Tem vários usuários com problema similar e é sempre bom a gente compilar dados.

Boas reservas e obrigada!

Keila