Durante as últimas três semanas, nós realizamos mais de 50 sessões informativas online com anfitriões de todo o mundo, acompanhando cada sugestão para saber onde você está sendo prejudicado e como o Airbnb pode lhe oferecer suporte.
Falando de sua casa em São Francisco na segunda-feira, o CEO Brian Chesky anunciou três iniciativas e programas destinados especificamente para ajudar os nossos anfitriões:
- Estamos investindo US$ 250 milhões para compartilhar os custos dos cancelamentos causados pela COVID-19
Estamos fornecendo uma cobertura atualizada, de acordo com a nossa Política de Causas de Força Maior, para reservas de acomodação feitas até 14 de março e com check-in entre 14 de março e 31 de maio de 2020. Se um hóspede cancelar uma reserva elegível neste período, pagaremos a você 25% do que receberia normalmente com sua política de cancelamento. Por exemplo, se você fosse receber US$ 400 por um cancelamento normal, nós pagaremos 25% desse valor, ou seja, US$ 100. Esse custo será coberto integralmente pelo Airbnb, sem nenhum impacto ao hóspede. Vemos isso como um investimento em nosso futuro juntos.
Reservas feitas depois do dia 14 de março não serão qualificadas para cancelamentos de causas de força maior relacionadas à COVID-19. Saiba mais Airbnb.com/250MSupport
- Estamos criando um fundo de ajuda de US$ 10 milhões para Superhosts e anfitriões de experiências do Airbnb
Sabemos que alguns de vocês estão enfrentando sérias dificuldades financeiras e queremos ajudar. Este fundo oferecerá subsídios a Superhosts e anfitriões de experiências que precisam de dinheiro para ficar nas casas em que vivem.
Nossos funcionários criaram o fundo arrecadando o primeiro US$ 1 milhão, e nossos fundadores contribuíram com os US$ 9 milhões adicionais. Saiba mais sobre quem é elegível e como se inscrever acessando airbnb.com.br/Superhostrelief.
- Nós vamos facilitar para que seus hóspedes anteriores possam contribuir diretamente com você
Há apenas algumas semanas, nossa comunidade global aproximava mais de 2 milhões de pessoas todos os dias. Coletivamente, vocês fizeram milhões de pessoas se sentirem em casa. E milhares delas nos contaram como são gratas por sua flexibilidade — por isso, estamos oferecendo uma maneira mais fácil para que elas possam ajudar. Entraremos em contato com os hóspedes que ficaram com você recentemente e deixaram avaliações de 5 estrelas para perguntar se eles querem enviar uma mensagem e uma contribuição referente a uma reserva anterior. Você receberá o valor integral de todas as contribuições dos hóspedes.
Isto é só o começo...
Sabemos que muitos de vocês querem ou precisam hospedar agora, sejam pessoas na linha de frente do combate à pandemia ou que vivem nas proximidades. Para ajudar você ainda mais, estamos trabalhando no seguinte:
Vamos superar isso juntos
O Airbnb e a nossa comunidade estão enfrentando este momento desafiador juntos. Continuaremos trabalhando dia e noite em busca de soluções, e nos comunicaremos regularmente e de forma transparente sobre as etapas criadas para ajudar você. Estamos nos adaptando em tempo real a esta situação de mudanças constantes, mas o que não muda é o fato de que, quando as viagens voltarem ao fluxo normal, suas acomodações serão os lugares onde as pessoas vão querer ficar.
No centro do nosso negócio está o que é fundamental para a experiência humana — o desejo fundamental de se conectar e explorar. Levaremos um tempo para nos recuperarmos, mas faremos isso juntos. Como sempre, agradecemos sua participação na comunidade do Airbnb e tudo o que você faz para nos ajudar a criar um mundo que seja a casa de todos.
