Querida comunidade do Airbnb,
Depois de ler os posts incríveis que vocês criaram durante o Mês de Celebração, sinto-me honrada — e até um pouco intimidada — por estar postando aqui com vocês. Suas histórias mexeram comigo. Obrigada por compartilhar tantas mensagens maravilhosas e inspiradoras sobre os momentos que revigoraram vocês durante este ano tão desafiador. Vocês, anfitriões e hóspedes, têm sido uma fonte constante de inspiração, resiliência, aprendizado e otimismo, sempre nos lembrando como e por que a comunidade do Airbnb é tão especial. Mesmo com a paralisação do mundo ao longo deste ano, vocês continuaram criando momentos de conexão e pertencimento para seus hóspedes e toda a comunidade.
Para mim, 2020 foi sem dúvida um ano de altos e baixos. Um dos destaques foi começar a trabalhar no Airbnb em janeiro (não acredito que ainda não faz um ano)! Fui contratada para administrar as experiências do Airbnb e precisei suspendê-las quase dois meses depois, quando veio a declaração de pandemia. Em seguida, por sugestão dos anfitriões, lançamos as experiências online, que continuam criando momentos mágicos para os hóspedes, reunindo amigos, famílias e equipes que não conseguiriam se conectar de outra forma.
Depois, em julho, assumi as Hospedagens, o que acabou por reunir as acomodações e as experiências. Minha missão era colocar os anfitriões de volta no centro do Airbnb. Brian chamou isso de voltar às nossas origens. A pandemia atingiu os anfitriões, os hóspedes e o Airbnb com força. Tivemos que nos concentrar em nosso ponto forte (ou seja, vocês, os anfitriões). E foi isso o que eu fiz. Vocês me contaram, de forma direta e sem rodeios, o quão desafiador e frustrante foi para alguns. Além disso, ouvi e li como vocês lidaram com a situação e se adaptaram. Nós nos debruçamos sobre várias de suas ideias e buscamos resolver suas preocupações, seja introduzindo a proibição de festas ou as compartilhando novas tendências de viagem dos hóspedes. Agora encerramos o ano com a criação do Fundo de Apoio para Anfitriões e o lançamento do Conselho Consultivo de Anfitriões.
Pessoalmente, sinto muita falta de poder viajar e de visitar a minha família no Reino Unido. Por outro lado, passei mais tempo com meu marido e filhos nesses últimos oito meses do que nos últimos oito anos! Meu marido aprendeu a cozinhar sozinho (depois de 52 anos) e ainda não ficamos sem assunto para conversar! Também adotamos nosso primeiro cachorro — e fomos ousados. Ozzy (em homenagem ao nosso tempo na Austrália) é enorme, metade cão de montanha dos Pireneus e metade São Bernardo, com um toque de collie. Ele solta muito pelo e baba sem parar, mas trouxe muito amor e alegria para nosso lar. Não consigo imaginar minha vida sem ele. Embora meu mundo tenha se tornado um pouco menor este ano, essa mudança me mostrou todo o amor e carinho que podemos sentir pelas pessoas mais próximas e queridas a nós. Todos nós tivemos que investir no que está à nossa volta este ano, no espaço e nas pessoas que chamamos de lar, e sou grata por isso.
Eu encerro este ano cheia de esperança e otimismo. Como muitos de vocês disseram em seus posts, as viagens voltarão. Provavelmente não será como era antes, mas o desejo humano de conhecer pessoas e lugares estará mais forte do que nunca, e nós estaremos lá para realizá-lo: abriremos as portas de nossas casas, compartilharemos nossas paixões e interesses e distribuiremos abraços e sorrisos para amigos e desconhecidos.
Enquanto esse momento não chega, pensaremos bastante sobre qual a melhor versão possível do futuro. O Airbnb continua trabalhando muito para aprimorar a experiência das comunidades de anfitriões e hóspedes. Progredimos bastante este ano, mas ainda temos muito o que fazer. Se vocês tiverem ideias para mudanças que gostariam de ver ano que vem, compartilhem comigo e com nossos Gerentes da Comunidade. Todo feedback construtivo que recebo de vocês é muito importante, pois a comunidade é o pilar de todo o trabalho que fazemos.
Desejamos um 2021 maravilhoso para os anfitriões, os hóspedes e toda a comunidade do Airbnb. Obrigada por acreditar em nós.
Com a mais sincera gratidão,
Catherine
