Fui obrigada a cancelar uma reserva de um ano de antecedencia

[Camila133]

Ola pessoal, ( URGTE ) estou muito desapontada e gostaria de saber o que fazer: Sempre que recebo reservas do Airbnb vem uma consulta e uma janela vermalha para pre aprovar ou recusar a reserva, ate entao nao me preocupei, ontem recebi uma reserva instantanea ja com pgto efetuado para Natal e Reveillon de 2018/2019, acontece que nestas datas eu cobro uma diaria um pouco maior, e obviamente ainda nao estavam alteradas porque recem entramos em 2018, porem quando fui CANCELAR, descobri que serei penalizada e as datas de Natal e reveillon que a hospede reservou serao BLOQUEADAS nao permitindo novas reservas. A casa esta para alugar por R$ 150,00 por noite e nestes periodos festivos alugo por 300,00 a noite. AGORA NAO PODEREI ALUGAR NATAL E REVEILLON? ALGUEM SABE O QUE FAZER ????????

[Ricardo85]

@Camila133

Pelo "item 7.1.1" dos "Termos de Serviço" o Anfitrião é responsável por manter o calendário atualizado (disponiblidade e preços, por exemplo).

Pelo "item 7.1.2" dos "Termos de Serviço" o Anfitrião não pode alterar o valor de uma reserva já confirmada.

Pelo "item 9.3" dos "Termos de Serviço" o Anfitrião sofrerá penalidades caso cancele uma reserva já confirmada.

Ricardo

[Teresa351]

Ricardo, e quando o hóspede faz a reserva sem que o anfitrião aprove? Não concordo com isso. Acabou de acontecer comigo e não estou gostando nada de ter que engolir uma reserva sem ao menos conversar com o hóspede antes.

[Ricardo85]

@Teresa351

Se a reserva foi aceita automaticamente é por que o anúncio tem Reserva Instantânea (RI) habilitada.

Se o Anfitrião assim o fez é por que ele quer dar celeridade ao processo de reserva.

Mas se ele quer conversar antes, basta retirar a RI.

Ricardo

[Eliane0]

Bem vindo ao meu time, aconteceu comigo este fim de ano, mandei uma msg com pedido de reajuste para o hóspede o mesmo não aceitou, tive que engolir, pq o airbnb disse q eu seria multada etc etc mas no seu caso vale a pena mandar pedido de reajuste  para o hóspede pq ele pode ficar c medo de vc cancelar.

[Ricardo85]

@Eliane0

Ao criar a conta no Airbnb, você leu e aceitou os Termos de Uso, em particular os itens "7.1.2" e "9.3".

"7.1.2 Você é o único responsável por estabelecer um preço (incluindo quaisquer Impostos, se aplicável) para sua Acomodação (“Taxa de Acomodação”). Uma vez que um Hóspede solicitar a Reserva de sua Acomodação, você não poderá solicitar ao Hóspede que pague um preço maior do que aquele do pedido de Reserva."

"9.3 Caso um Anfitrião cancele uma reserva confirmada, o Hóspede receberá um reembolso total das Taxas Totais pela reserva, e a Airbnb pode publicar um comentário automático na Acomodação cancelada pelo Anfitrião indicando que uma reserva foi cancelada. Além disso, a Airbnb pode (i) manter o calendário para Acomodação indisponível ou bloqueado para as datas da reserva cancelada, e/ou (ii) impor uma taxa de cancelamento, exceto se o Anfitrião tiver uma razão válida para o cancelamento da reserva de acordo com a Política de Circunstâncias Atenuantes da Airbnb ou tenha preocupações legítimas quanto ao comportamento do Hóspede."

Ricardo

[Tania149]

Aconteceu comigo ontem, recebi uma mensagem dizendo que uma reserva tinha sido aceita, sem que eu fosse comunicada Uma reserva de quatro dias para o carnaval de 2018. Acontece que o preço estava muito abaixo do que seria normal para o carnaval. Não aceitei e fui comunicada que serei punida com o bloqueio do meu calendario. Não acho correto. Nunca estipulei aquele preço. Nunca aceitei o preço chamado inteligente, que de inteligente não tem nada. Onde já se viu baixar o preço no carnaval ? Como não fui eu que aceitei a reserva não acho correto ser punida. Não acho correto que aceitem reservas sem consultar o anfitrião.  

[Ricardo85]

@Tania149

Se a reserva foi confirmada sem o seu conhecimento é por que o anúncio está com "Reserva Instatânea" habilitada. Isto significa que você aceitará todo pedido de reserva que aparecer.

Ao criar a conta no Airbnb, você leu e aceitou os Termos de Uso, em particular os itens "7.1.2" e "9.3".

"7.1.2 Você é o único responsável por estabelecer um preço (incluindo quaisquer Impostos, se aplicável) para sua Acomodação (“Taxa de Acomodação”). Uma vez que um Hóspede solicitar a Reserva de sua Acomodação, você não poderá solicitar ao Hóspede que pague um preço maior do que aquele do pedido de Reserva."

"9.3 Caso um Anfitrião cancele uma reserva confirmada, o Hóspede receberá um reembolso total das Taxas Totais pela reserva, e a Airbnb pode publicar um comentário automático na Acomodação cancelada pelo Anfitrião indicando que uma reserva foi cancelada. Além disso, a Airbnb pode (i) manter o calendário para Acomodação indisponível ou bloqueado para as datas da reserva cancelada, e/ou (ii) impor uma taxa de cancelamento, exceto se o Anfitrião tiver uma razão válida para o cancelamento da reserva de acordo com a Política de Circunstâncias Atenuantes da Airbnb ou tenha preocupações legítimas quanto ao comportamento do Hóspede."

Ricardo

[Tania149]

Nunca optei por reserva instantânea.Nem sabia que isso existia no site. Ficam abaixando o preço do meu apartamento sem o meu consentimento e fazem uma reserva instantanea baixissima e de  só quatro dias bem no Carnaval, que é quando os preços sobem. Continuo considerando que tudo isso é muito errado e desagradável. 

[Teresa351]

Tania, o mesmo acabou de acontecer comigo. Um hóspede fez a reserva e sem que eu aceitasse e já apareceu como ACEITO e o calendário aparece reservado para aquela data. Eu nem tive oportunidade de responder se aceitava ou não. A pessoa fez a reserva e já trancou a data. Como assim? Eu nao estou à vontade com essa reserva forçada. Não consigo falar com ninguém da Airbnb para me justificar essa reserva a qual eu nao autorizei.

[Tania149]

Teresa, também não sei como faço para falar com alguém do Airbnb, acho errado fecharem o nosso calendário como punição por algo  em que o erro não foi nosso. Também não autorizei reserva instantânea. Acho que temos que ter o direito de saber quem vai se hospedar em nossa proriedade. Isso não é uma brincadeira inconsequente. Estamos lidando com um assunto muito sério. Uma propriedade envolve uma série de questões que vai desde o  relacionamento com vizinhos e sindico do prédio. O Airbnb  é um mero

intermediário, que é pago para isso. Eles não são os donos da propriedade,