Olá.
Recebi uma reserva para 4 pessoas.
Meu preço é o mesmo para até 4. Acima de 4 há cobrança por hóspede adicional.
Após a confirmação da reserva, um dos hóspedes deixou escapar que seriam 5 hóspedes.
Expliquei aos hóspedes que neste caso eles precisariam pagar a taxa adicional e enviei uma alteração de reserva que não foi aceita.
No dia do check in eles chegaram, 4 deles, dizendo que "o cartão não passou" e com dinheiro para pagar à vista, relativo ao quinto hóspede que chegaria à noite.
Entrei no site do Airbnb para ver como conseguiria resolver nestes casos, mas a recomendação do Airbnb é que eu tentasse resolver qualquer problema diretamente com meu hóspede.
Assim, já com os hóspedes dentro do meu apartamento, acabei aceitando o pagamento, para não ficar no prejuízo. Lembrando que já havia deixado roupas de cama e toalhas, além de demais utensílios com base na informação de que seriam 5 hóspedes e que eles pagariam a diferença pelo site.
Um dia após o check in eles me mandam uma mensagem dizendo que o quinto hóspede desistiu da viagem e querendo reembolso integral do valor pago à vista no check in.
Qual direito eles possuem?
Obrigada,
Flavia
