Bom dia, preciso de ajuda para resolver um problema de cancelamento.
Minha casa tem política de cancelamento rígida. Meu hóspede me ligou pedindo para cancelar a reserva (19/07), por motivo de saúde, mas pediu para eu liberar da multa em função dos custos desse problema com sua esposa. Eu resolvi ajudá-lo e alterei a política de cancelamento para Moderada, e pedi para ele cancelar. Logo depois recebi um email do Airbnb onde ele solicitava o cancelamento. Eu cliquei no link do Airbnb e tinha duas opções: Cancelar ou Manter Reserva. Eu cancelei.
Logo depois recebi outro email do Airbnb avisando que meu cliente havia cancelado a reserva. Fui na minha conta e a informação é que EU CANCELEI. E serei penalizada.
O que eu faço? Não tem email nenhum para suporte, não tem telefone para ligar. Se for penalizada posso ter meu anúncio cancelado da plataforma, só por querer ajudar meu hóspede. Quase 2 anos de boa reputação jogada no lixo por um erro que não foi meu.
Desde já agradeço quem puder me ajudar a resolver isso. Tem todo o histórico de mensagens na reserva cancelada que provam o pedido dele.
Abraços
Helena
