Olá @Adriana416 e demais colegas, bom dia!
Concordo que o mais importante é o hóspede estar seguro e confiante de que estaremos à disposição para auxiliá-lo, do que efetivamente estarmos presentes ou em contato direto. Para mim, o essencial em qualquer hipótese é orientá-lo no momento anterior ao checkin (como chegar, combinar os horários certinho) e no momento da sua chegada: recebê-lo, se for o caso, apresentar o espaço, as imediações, esclarecer regras e deixá-lo à vontade.
E penso, também, que exista uma diferença entre hóspedes que alugam o espaço inteiro e aqueles que alugam um quarto: estes últimos, muitas vezes, buscam uma imersão maior na cultura local, um contato maior com os hábitos e com os próprios anfitriões. Portanto, eles esperam maior interação.
Porém, acredito que tudo isso depende do que você propõe em seu anúncio e das expectativas do hóspede sobre cada viagem.
Explico: eu, por exemplo, recebo num quarto de meu apê, em Curitiba, hóspedes que vêm à cidade a trabalho ou estudo, e outros que vêm a turismo mesmo. Estes últimos querem passear, querem dicas de lugares para conhecer e, embora não seja minha "obrigação", costumo dedicar algum tempo explicando e ajudando a montar os roteiros, programando o tempo, etc. Inclusive, dependendo da nossa disponibilidade e de onde o hóspede quer ir, muitas vezes levamos para um passeio ou damos uma carona.
Assim, muitas vezes vamos com hóspedes a algum café, restaurante, mercado, feirinhas, parques e museus em Curitiba. Mas não por obrigação, e sim porque gostamos de frequentar os lugares, e aproveitamos para incluir os hóspedes em nossa rotina, se quiserem.
Ou seja: eu ofereço uma imersão maior nos nossos hábitos e passeios, mas sou eu mesmo que crio no hóspede esta expectativa: está escrito, expressamente em meu anúncio, que dependendo da nossa disponibilidade ofereceremos esta experiência.
Posso ser um pouco sonhador, mas ainda acredito que isto tudo é o que diferencia o Airbnb de outras opções de hospedagem, e não o preço. Mas sei que isto depende do perfil do hóspede, do tipo de hospedagem, da região, etc...
Ah @Adriana416, depois nos conte como foi a sua experiência!
