Superhost e cancelamentos

[Monica-Bock0]

Estou extremamente desapontada com  o critério injusto nas avaliações para Superhost! Perdí meu status por um único cancelamento!!!! Fui convencida a acionar a reserva instantânea sob o argumento de que não seria afetada por fatos isolados... tenho 588 noites reservadas em 2017, comentários excelentes, e por causa de um único cancelamento perdí meu status de Superhost!

[Ricardo85]

@Monica-Bock0

Você já entrou em contato com o Airbnb?

Ricardo

[Monica-Bock0]

Entrei em contato sim, Ricardo....disseram que não podem fazer nada..

[Ricardo85]

@Monica-Bock0

Mesmo argumentando que o anúncio tinha e RI e, sendo assim era isenta de punição por conta de cancelamento?

Mas, mesmo assim, eles deram um motivo para a perda do status de Superhost, certo?

Ricardo

[Monica-Bock0]

Eles disseram que um dos critérios para o status de superhost é não haver nenhum cancelamento pelo prazo de 1 ano, a não ser os pelos motivos de acidentes naturais, etc...muito injusto.

[Ricardo85]

@Monica-Bock0

Então quer dizer que a isenção de penalidades para quem tem RI não se aplica para quem tem status de Superhost???

Isto é bem preocupante, pois não é este entendimento que deixa transparecer no próprio site do Airbnb:

https://www.airbnb.com.br/help/article/2022/how-do-penalty-free-cancellations-work-for-instant-book-...

Apesar de estar explícito no link acima que "Não há perda da elegibilidade para ganhar o status de Superhost", nada é mencionado que, uma vez adquirindo o status de Superhost, o Anfitrião agora não está "100% livre de penalidades".

@Gaby (admin): Você poderia confirmar junto ao Airbnb se o Anfitrião que tem status de Superhost sofre penalidade caso cancele uma reserva mesmo tendo RI no anúncio?

Ricardo