Hola @Selene25, la verdad es que en este mundo hay de todo: gente buena y de confianza y gente que no. Entiendo que te haya podido inquietar algunas de las experiencias que hayas podido leer en el foro, pero hay más cantidad de gente a la que no le ha pasado absolutamente nada y han tenido una experiencia excelente como anfitriones. Gente que tiene historías magníficas y que solo hablan bondades de los que ha significado para ellos ser anfitrión.
Desde Airbnb trabajamos para atender mejor a los anfitriones cuando algo sale mal. Pero lo que cuenta es cómo estés tú de preparada. Por esa razón, desde Airbnb, ponemos a vuestras disposición canales de comunicación y de reclamo como la garantía del anfitrión o el deposito de seguridad (mira mas información aquí) o un centro de resoluciones.
Otra herramienta es este mismo foro. A través de la que, creo yo, es la sección más importante: la de Consejos y tutoriales. Creo que es importante leer todo lo que se comenta en esta sección. También este foro es una herramienta por su mismo propósito: el ayudarnos los unos a los otros, previniéndonos de este tipo de comportamientos y cómo actuar. Si investigas en el foro encontrarás muchos hilos en los que los anfitriones explican la importancia de tener pruebas de todo a través de los canales oficiales de Airbnb, ya que, lo que no puede hacer Airbnb, es aceptar como prueba la comunicación que se tuvo por otros canales ajenos. Por ejemplo, la comunicación que se tuvo a través de sms con un huésped. ¿Cómo comprobamos que eso es cierto? Simplemente, no podemos.
Selene, he notado que eres inquieta y culta, mi recomendación es leer y empaparte de todo lo información ya que el conocimiento es lo que resuelve problemas.
Además, este foro me da a mí la opción de reportar estos casos a los equipos pertinentes. Te aseguro que, todo lo que se sale de lo normal en el foro relativo a este tema, lo reporto.
Un saludo y espero haberte aclarado dudas e inquietudes.
Sergi