Voy a dar mi opinion para propietarios sobre los problemas que se van a presentar antes o despues:
Antes de nada hay que tener claro que aquí quien se la juega somos los que ponemos la casa, pues es una propiedad muy costosa, si ademas como en mi caso, es mi casa, en la que vivo cuando puedo, hay cientos de cosas de valor que ponemos en riesgo, desde la vajilla, mesas, cortinas, cuadros, hasta libros, cd o cualquier otra cosa que se pueda robar o romper. El viajero se juega unos pocos euros, o tener unos días no tan cómodos como había pensado. En comparación con lo que ponemos nosotros es insignificante, por lo cual hay que ser consciente del riesgo que asumimos.
En Airbnb corremos 3 tipos de riesgo: 1 que nos causen daños a la propiedad, 2 que causen daños a otras propiedades desde la nuestra (los vecinos o quien sea reclamará al propietario) y 3 que se causen daños a si mismos.
Aunque teoricamente hay un seguro de Airbnb que cubre estas cosas, en mi caso he comprobado que los propietarios estamos desatendidos, pues a mi me causaron daños en la casa que vi cuando me lo comunicó la persona que iba a limpiar. Acudí al centro de resoluciones y siguiendo sus instrucciones contacté con la inquilina que no contestó, despues abrí una reclamación con las fotos de los daños y me dicen que si tengo más documentación que la presente en un plazo de 72 horas. Como no tengo nada más espero el plazo y al no tener noticias llamo yo para preguntar los siguientes pasos. Ahí me dicen que espere a recibir un correo (con lo pesado que estuvo el operador porque no yo no sabía en el momento los números de la cuenta bancaria, despues de darle todos los datos y tener que llamar por otra linea al banco para conseguirlos). A los 15 minutos recibo un correo de Airbnb diciendo que como había pasado el plazo de 72 horas (incluido el fin de semana) si aportar más datos cierran la reclamación sin posibilidad de recurso. Osea, que me quedo con los daños y ya está.
Ten en cuenta que si te pasa esto has de conseguir un presupuesto antes de 72 horas del daño, pero ¿qué pasa si es un cuadro o algun otro objeto que no está a la venta, o es un daño pequeño en la casa que no te dan presupuesto porque al reparador no le merece la pena, o son dias festivos, o no lo consigues a tiempo? Pues que te quedas con los daños como yo.
Visto el funcionamiento del centro de resoluciones he decido tomar las siguientes precauciones:
- No aceptar viajeros sin ninguna valoración positiva previa o exigirles un deposito de 100€ que me entregarán en metálico a la llegada y les devolveré si todo está bien a la salida. Es mi casa y son mis normas, al que no le interese que busque otra. Y si esto se generaliza al final la gente se acostumbrará. Si alguien no se fía de si mismo o de mi para dejar 100€ en depósito por usar una propiedad de 200.000, mejor que no venga.
- El viajero renuncia explicitamente a reclamarme ningún daño que sufra dentro de la casa por resbalones, caidas, etc. Se limitará a reclamar a lo que cubra el seguro de Airbnb para viajeros.
- He subido el precio porque además de los impuestos hay que contar que aparecerán daños imposibles de encontrar en la revisión que hagas despues de cada alojamiento. ¿se pueden contar todas las toallas, sabanas, cubiertos, vajillas, libros,etc? Daños ocultos como el colchón si le dan la vuelta, interiores de armarios, lavavajillas, etc. No puedo tirarme 10 horas revisando la casa en plan CSI porque entonces trabajo gratis para Airbnb, Hacienda y los viajeros. Para eso no alquilo la casa.
Y si teneis alguna duda o caso similar comentarlo. Un saludo a todos.
