Hola, les comento lo que me está sucediendo, no es algo nuevo, pues he visto en este FORO a muchos anfotriones teniendo este tipo de situaciones y creo que hasta el momento la plataforma de Airbnb no nos ha escuchado.
Recibi un huesped el pasado sabado 13 de mayo en mi lugar, estuve en contacto con el para que su encontrara facil su espacio. Llego le entregue la habitacion, y todo bien, esa misma noche a media noche me toca a la puerta de mi departamento para avisarme que se retiraba pues iba a dormir en casa de si novia. A lo cual no le vi mayor inconveniente, al dia siguiente fui a revisar la habitacion y me encontre con el departamento muy tirado, sucio, cosas fuera del lugar, y ademas habia quemado la mesa del comedor. Lo contacte para nada mas hacerle el comentario de el daño que habia realizado (de la limpieza no dije ni una palabra, solo respire profundo, pues solo estuvo unas horas en la habitacion y asi la habia dejado) el me respondio que lo disuclpara que se iba a hacer cargo del gasto, que en cuanto llegara a su casa, etc... Yo levante el ticket de solicitud de dinero para reparar el desperfecto y no tuve respuesta de el, asi que solicite la mediacion de Airbnb.
El dia de hoy, entre para dejar la evaluacion de el, pues no la habia dejado, y me encontre despues de eso que habia dejado una evaluacion de 1 estrella en todos los puntos. Una evaluacion competamente injusta, pues seguramente lo hizo por venganza de la solicitud de la reparacion del daño. Tengo una media de 4.9 estrellas y soy superhost. Tuve que respirar profundo pero si senti impotencia al leer en foros que lo unico que puedo hacer es haceruna replica a la evaluacion que sea publica para explicar lo sucedido y asi los futuros huespedes puedan tener entender por que estoy asi calificado. A lo cual, y ademas de leer que muchos muchos mas anfitriones les ha pasado algo similar, veo que Airbnb se esta lavando las manos en esta situacion, pues cree que las evaluaciones basadas en la confianza es lo unico. Asi me lo dijo un agente de servicio al cliente en la linea de Airbnb, donde solo me escucharon, pero no ayudaron con nada, no hubo solucion. Uber asi mismo esta basado, y al dia de hoy, va en picada la confianza que choferes y usuarios tienen hacia la plataforma, ¿Por que? por que uber no escucho a tiempo. Y si Airbnb no escucha a tiempo este tipo de situaciones y hacen algo, pues afectan a las personas que nos esmeramos por tener un espacio digno para los huespedes y con la atencion de calidad que se merecen, dañaran la confianza que se tiene. Si tienes una evaluacion media de 4.9 estrellas y de repente sale una con una estrella, donde detras de ella hay un ticket de solicitud de pago en garantia, deberia de ser causa suficiente para que este tipo de evaluaciones se revisen y se puedan cuestionar. Y se encuentre no confianza, sino justicia en la mediacion de los usuarios. BILATERAL!
Hoy, sali perdiento por todos lados, tengo que cubrir un daño en mi habitacion, tengo una evaluacion negativa que solo pude replicar, la evaluacion va afectar la manera como los futuros huespedes vean mi espacio y las reservaciones que se logren. Quiza afecte mi status de superhost. Hoy despues de tanto esfuerzo que hemos invertido, pasion, me siento desilusionado y desmotivado. Es claro que la plataforma esta mas orientada al huesped que al anfitrion, pero sin anfitriornes no existiria el servicio en si que da Airbnb.
