Problemas con huespedes

[Carla344]

Tenemos un inconveniente con los huéspedes actuales, los cuales no cumplen con las normas indicadas de la casa. (metieron 15 personas en el departamento además de música super elevada y estan fumando en el depto, cuando se aclara que no se puede fumar), ademas que no respetaron los horarios de descanso del edificio; estamos recibiendo quejas de los vecino 
me podrán indicar cómo proceder? Gracias!

[Jessi7]

Hola @Carla344 puedes ponerte en contacto con mensajes desde la plataforma, ningun otro medio, y dejarle claro que el acepto las normas que tu estableciste y que esta faltando a ellas ademas de meter mas gente de lo que pagaron en la reservacion, que no lo vas a permtir mas, esto con la intencion que quede prueba de que los huespedes estan actuando mal. Y tu tienes la opcion de pedirles el dinero por los huespedes de mas, o de plano cancelarles la reservacion.