El día 8 de junio realice una reserva por cuatro noches en Casa do Traje en Azores (del 28 de agosto al 1 de septiembre), y cuyo anfitrión es Bruno ***, aunque él no es el propietario de los alojamientos.
El día 27 de agosto envíe un sms a Bruno para indicarle la hora a la que llegaríamos al alojamiento y mi sorpresa es que me dice que como habíamos hablado por teléfono la primera noche contratada dormiríamos en la casa del propietario y que el resto de los días estaríamos en Casa do Açor, sin más explicaciones. Antonio el propietario de Casas do frade, nos explicó que había habido un problema de duplicación de la reserva, y que según Bruno había hablado conmigo por teléfono a principios de agosto y que todo había quedado resuelto. Bruno ha mentido, que es lo que más me indigna, además de que la estancia no era lo que nosotros habíamos contratado.
Yo no he hablado nunca con Bruno por teléfono, toda nuestra comunicación ha sido siempre por sms y mail, en ningún momento me explicó el problema, Bruno se ha desentendido de todo y ha realizado un pésimo trabajo dejándome por mentirosas. Tengo mis registros de llamadas y los puedo enviar si fuese necesario, en los que podrán comprobar que Bruno nunca ha hablado por teléfono conmigo. Yo le pedía que me mostrara el registro en el que aparecía la llamada a mi número de teléfono y me contestó que recibía cientos de llamadas….Eso demuestra la pésima profesionalidad ya que hace responsable al cliente de un error suyo.
Es la primera vez que reservo un alojamiento con Airbnb, y será la última, llevo años utilizado Booking y Tripadvisor y jamás he tenido un problema.
Sólo gracias a Antonio el propietario, que hizo lo posible para que a pesar de todo nuestra estancia fuese agradable, nos quedamos en el alojamiento, a pesar de que nada tenía que ver con lo que habíamos reservado, y lo mal que nos trató Bruno ***.
