Tengo problemas con el último huésped. Llegaron al apartamento y ya la entrada fue mala, yo no pude estar porque trabajo a 2 horas de alli y no fueron muy agradables con el conserje, lo hecharon del piso cuando les explicaba donde estaban las cosas, pero .... al dia siguiente me envian un mensaje que se les ha estropeado un "ladrón" . Automaticamente llamo al conserje para que vaya a comprar uno. Entiendo que ellos se lo podian cambiar, total, ellos lo habian estropeado pero .... pensé que mejor hacerlo nosotros. Estaban muy nerviosos, mucho y presionando y presionando y al final les dije que les pagabamos una comida en un restaurante, al rato nos dicen que se van, que no quieren estar en el apartamento, se marchan por la tarde y dejan las llaves dentro, la puerta de la terraza abierta (en pleno diciembre) todo sucio, lleno de basura. Una desgracia.
Automaticamente me reclaman dinero. Yo aun no he cobrado la reserva y pienso que ellos la van a cancelar y espero a que la cancelen para abonarles los dias que no esten, pero no, ellos no cancelan nada y a los 4 dias me envian un mensaje diciendo que realmente el piso estaba perfecto pero que se han ido a casa de unos amigos.
Ahora me reclaman todo el importe y la verdad, tengo entendido que la politica de anulación de reservas de Airbnb es clara. Si el apartamento no es correcto tienen 24 horas para cancelar, pero si todo es correcto, solo se ha estropeado un ladrón y enseguida lo hemos sustituido entiendo que no procede a la devolución. Es más, en su mensaje lo dicen bien clarito porque se han ido.
Pienso que gente así hace un flaco favor a Airbnb, pues reservar para luego irse a otro apartamento de oferta de ultima hora no creo que sea el tipo de huésped que busca esta plataforma. Al menos yo no.
Estoy a la espera de que dice Airbnb. Si quiere fotos, si ha leido los mensajes que nos hemos enviado siempre por la cuenta de Airbnb.
No sé. Estoy un poco desmoralizada con todo este lio.
Gracias Ricardo por tu interés.
Un saludo
