Cancellazione per puzza di fumo?!

[Sidrak0]

Buongiorno,

Siamo un host con quasi 200 listings su airbnb e ci è appena capitata una cosa assurda. Un ospite è arrivato in un nostro appartamento (tra i più belli che abbiamo, 4,93 di punteggio) e con la scusa che c'era puzzo di fumo (abbiamo verificato in 4 e non c'era assolutamente nessun puzzo) se n'è andato il giorno dopo. Non ha cancellato la prenotazione (dove doveva restare altri 6 giorni) ma airbnb lo rimborsa in pieno eccetto la prima notte (della quale paga un 30%).

Non ci sembra affatto giusto e nonostante le nostre repliche continuano a dare ragione al cliente.

C'è qualcosa che possiamo fare? A questo punto è una questione di principio.

Grazie

[Donatella26]

@Sidrak0 secondo me siamo del tutto indifesi...in caso di sporcizia o altre cose materiali spero che almeno l'Assistenza chieda della foto, ma nel caso di puzza di fumo, quindi qualcosa di non "provabile"...nel dubbio avrebbero potuto accontentare il guest col 50 %, ma dovrebbero esserci delle note nei profili per cui come noi siamo penalizzati dopo 3 cancellazioni i guest dovrebbero esserlo dopo un tot fra interruzioni soggiorno, disdette last minute e altre cose del genere...

[Alberto192]

@Donatella26 quello che dici è giusto, ma un guest delle note sul profilo se ne batte altamente, perché ci mette un attimo a far registrare il/la partner, perdendoci al più qualche recensione (ma un ospite con più recensioni non gioca con le cancellazioni), mentre un guest non può cambiare profilo tanto facilmente e quindi se si sporca la "fedina penale" le conseguenze le paga per anni!

[Claudia331]

@Sidrak0  nelle regole generali avete indicato che non si può fumare?

Se si, potrebbe essere un appiglio per l’assistenza 

Visto il punteggio, siete anche Superhost? 

[Francesca]

@Claudia331 @Sidrak0 @Donatella26 avete dato un'occhiata a questo post: si parla proprio di fumo: https://community.withairbnb.com/t5/Le-Risposte-di-Airbnb/Un-impegno-sempre-maggiore-nei-confronti-d... 

[Alessandra18]

@Sidrak0 @Alberto192 @Francesca @Claudia331 @Donatella26 la cosa peggiore di queste situazioni o almeno, la mia preoccupazione è che se gli ospiti, quindi le persone in generale, iniziano a raccontarseli questi "vademecum per risparmiare", sarà terribile per noi Host. Non ci sarà da meravigliarsi se un ospite alla seconda di quattro notti prenotate, dirà che c'è puzza di fumo, risparmierà sulle prime due notti fruite, gli saranno restituite le notti non fatte e nel frattempo si è già cercato un'altra sistemazione da qualche altra parte.... dove magari attuerà lo stesso piano diabolico!

E' terribile!

Forse, dovremmo provare a coinvolgere più Host possibili e fare un post di massa indirizzato ai vertici, se resta qua sulla Community, per quanto vasta possa essere,  non ce la faremo mai, senza nulla togliere a @Francesca che già raccoglie tutte le nostre situazioni, belle o brutte che siano

[Alessandro64]

Ragazzi ci sono casi in cui alcuni guest per motivi non meno precisati hanno lasciato aperti i rubinetti dell'acqua per ventiquattr'ore non ricordo bene o forse soprattutto il loro soggiorno con un addebito di migliaia di euro a carico dell'host airbnb ha deciso che non avrebbe preso posizione sulla cosa in altri termini sono **** dell'host