@Sara7173 E' da pazzi, cara Sara, e sembra che tutto sia congetturato per avere rimborsi, posti più consoni alle proprie esigenze (ammesso che questo punto in particolare non sia invece proprio una cosa che dovrebbe penalizzare il guest: se hai deciso di venire da me, che ho ben specificato quanto disto dal centro, e non in centro pieno, dopo sono fatti tuoi se vuoi cambiare e non puoi cambiare senza pagare pegno), servizi in più che non puoi offrire. E' l'host che dovrebbe avere un risarcimento, altro che!
C'è da dire proprio questo a riguardo di questa storia.
Tu ti sei adoperata anche troppo in favore del guest e non dovresti farlo. Un milione di volte ho scritto qui, sino a essere odiosa e petulante, che non dobbiamo comportarci come fanno gli albergatori.
Sei andata a prendere l'ospite alla stazione, e non si può fare.
Le hai cercato un servizio di lavanderia, e non si può fare (se lo deve trovare lei, se ne ha davvero bisogno).
Le hai fornito un numero di spesa a domicilio, e non si potrebbe fare (qui capisco che si entra nel campo delle informazioni pure e semplici, ma se è una cosa che il guest deve utilizzare per questioni personali, è il guest che deve trovarsela e oggi è semplicissimo anche solo con un cellulare...).
Non sei né un'infermiera né una badante. Devi solo affittare un alloggio, dare le chiavi, rivedere l'ospite al check-out e aiutarlo nei limiti del consentito ma non aggiungere servizi che non possono essere forniti con il nostro tipo di locazione.
Insomma mi pare una truffa bella e buona ai tuoi danni.
Sei all'inizio, parla con l'Assistenza di Airbnb, spiega che l'ospite che non fornisce precisa documentazione dell'incidente o dell'infortunio che ha avuto, sta chiaramente approfittando della situazione e che probabilmente maschera la rottura di un tuo elettrodomestico (e tu sei in grado di fornire il parere scritto del tuo tecnico che l'ha verificato appena prima dell'ingresso dell'ospite nel tuo appartamento... devi dire assolutamente così, perché è vero) con una serie di richieste rimandando sempre una potenziale cancellazione della prenotazione.
Devi dire ad Airbnb che ti pare ci siano gli estremi della truffa, atta ad ottenere servizi che non puoi concedere per la legge italiana e magari degli sconti post-soggiorno con la minaccia della lavatrice guasta e del fatto che l'ospite non ha potuto usufruire di una dotazione scritta nell'annuncio (guasto, fra l'altro, che l'host non permette di riparare perché afferma di non poter fare entrare il tecnico, altro punto discutibilissimo: tu devi essere messa in grado di poter riparare un guasto in casa tua: si avverte e poi si entra, ci mancherebbe altro).
Anche con l'Assistenza di Airbnb mostra che sei al corrente dei tuoi diritti e che sei disposta a procedere per vie legali perché ora temi che l'ospite possa procurarti altri danni.
Ultimo punto, fondamentale: a parte la grande confusione e indecisione di questa persona (vuole o non vuole andarsene?), però poi ti annuncia che sta attendendo un amico. Ospite suo? Ospite pernottante e non pagante?
Ma scherziamo? Non lo può fare assolutamente a meno che non cambi i termini della prenotazione (non so quante persone il tuo appartamento può alloggiare...) e non paghi un extra per la persona in più (sempre che sia previsto, naturalmente).
Questa brutta esperienza deve insegnare che non si china la testa, si aiuta, ma quando c'è evidente malafede, ci si arma e si va alla pugna...
In bocca al lupo.
