Ciao a tutti, fantastici host!
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Ciao a tutti, fantastici host!
Di recente ho letto un articolo affascinante nella newsroom di Airbnb intitolato "...
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Sono finito in un girone infernale quando ho deciso di affidarmi ad Airbnb per affittare un appartamento in prossimità di Roma. Ho trovato una situazione a livello igienico raccapricciante, tra formiche che passeggiano sul lavello della cucina, Water e vasca incrostati, un'asciugamani originariamente bianca ma palesemente usata (senza lavarsi), la tapparella della camera che resta alzata facendo entrare luce all'alba, residui di cibo su pentole, posate e frigorifero. Tralascio altri particolari raccapriccianti.
Ma il girone infernale era solo all'inizio. Il peggio doveva ancora arrivare quando ho deciso di rivolgermi all'assistenza di Airbnb che da 30 ore mi rimbalza con messaggi e annunci telefonici in cui mi promettono di farmi contattare da una persona che risolverà il problema. Alla fine, dopo circa 26 ore di tentativi una persona mi ha contattato, mi ha proposto di ricollocarmi inviandomi dei link per scegliere un nuovo appartamento, ma dopo pochi minuti un suo messaggio mi annunciava che il suo turno era alla fine e che mi avrebbe lasciato nelle mani di un collega mai palesatosi. Non dormo da 41 ore, non mi faccio una doccia da 36 ore perché mi fa troppo schifo usare quel bagno. Ora non rispondono neanche più al telefono. Sono disgustato
Ciao Francesca, non si è risolto un accidente. Il servizio di assistenza di Airbnb è una barzelletta. Sono stato truffato dall'host con la complicità di Airbnb, è tutto qui. Dopo due anni di Covid ho accettato un lavoro a Roma proprio perché ho trovato un appartamento il cui costo mi permetteva di guadagnare una somma sufficiente. Mi sono fidato dell'host perché pensavo di avere le spalle coperte da una società che si dovrebbe fare garante di ciò che pubblicizza. In fondo non avevo particolari esigenze. Volevo un appartamentino tutto mio, senza spazi condivisi perché lavoro spesso la notte e di giorno ho bisogno di dormire senza venire disturbato. Una camera, un bagno, una cucina un tavolo e due sedie, wifi e un parcheggio gratuito anche sulla strada. Nulla di più. Ho affittato un appartamento che proponeva i seguenti servizi: Parcheggio gratuito nella proprietà. Falso, il parcheggio è sulla strada. Vasca idromassaggio privata (non perché mi interessasse, ma mi sembrava il sintomo di un appartamento di un certo livello). Falso la vasca presente è quella in foto. Ascensore, senza precisare che non arriva al piano, ma un piano sotto l'appartamento. Sapone per il corpo, sarebbe quello in foto, quella specie di quadrato giallognolo mezzo sciolto e palesemente usato con peli annessi. Climatizzatore. Falso c'è un ventilatore come da foto. Asciugamani. È quello presente nell'ultima foto, volete provare voi ad usarlo? Auguri. Il tutto con l'aggiunta di una situazione catastrofica dal punto di vista igienico, una tapparella che non può essere chiusa e quindi mi impedisce di dormire dopo le 5.30 di mattina, e altre piccole meraviglie, come le formiche che passeggiano sul lavello della cucina e chissà in quali altri posti della casa. E quale è stata la risposta dell'assistenza? dopo più di 30 ore (trenta ore!!!!) passate a districarmi tra messaggi telefonici e messaggi sul sito in cui mi si annunciava una rapida chiamata, e decine di addetti che continuavano a dire: "Siamo molto dispiaciuti, la chiamerà al pi presto un incaricato del dipartimento che si occupa di questi problemi"? In fin della fiera questa è stata la risposta: "E praticamente impossibile trovare un altro alloggio, che sia un appartamente e non una stanza privata a partire da oggi fino al 1 di Ottobre, e che abbia tutti i servizi da lei richiesti.
Se accetta la nostra proposta, possiamo rimborsarla, e in più assegnarle anche un coupon dal valore del 20% della prenotazione totale, cioe 265 euro, che potrà utilizzare alemeno fino a quando verra riaccreditato il rimborso sulla sua carta di credito (arrivera entro un massimo di 10/15 giorni)."
Tralasciando l'italiano stentato che rende l'idea della preparazione delle persone abilitate a svolgere il servizio di assistenza, compito in sé piuttosto delicato, il senso è: alla cifra che lei ha pagato non si trova nulla, quindi noi le ridiamo i soldi che lei ha pagato, e poi si arrangi a trovare una sistemazione. Ma io ho preso questo impegno basandomi su quanto pubblicizzato sul vostro sito. Ci sarebbero anche appartamenti disponibili, ma hanno un prezzo più alto che io non posso permettermi, ma non ho scelta, devo rimetterci di tasca mia perché ho preso un impegno, e pur erodendo enormemente il mio guadagno non posso mancare alla parola data, ne andrebbe della mia reputazione. Ma non dovrebbe funzionare così, dovreste trovarmi un appartamento, profondervi in 1000 scuse, non chiedermi un € in più, pagare la differenza visto che dovreste assumervi la responsabilità di ciò che si scrive sul vostro sito, e rivalervi poi sull'host. Questo sarebbe un comportamento serio e onesto, ma voi non siete né l'una né l'altra cosa. Mi è ben chiaro. E chiunque di voi collabori con Airbnb diventa complice di questa truffa. Riproteggere significa proprio questo, in caso di problemi trovare una sistemazione uguale o superiore senza aggravio di costi per l'utente. Quindi no, non è risolto nulla. E avendo lavorato dalle 7 di mattina alle 23, ora mi trovo qui al computer a cercare una sistemazione che mi consenta di uscire da questo incubo. Perciò della vostra comprensione non me ne faccio nulla, perché è evidentemente di facciata. Pennac vi ha descritti alla perfezione, ma voi siete molto meno simpatici di monsieur Malaussène. Qui di seguito trovate le foto dei servizi di cui si parla sopra, più altre che ho già postato, ma è sempre meglio ribadire di cosa siete complici
