@Roberta380 grazie per la tua opinione.
E' sempre importante il confronto.
In effetti è stato un caso un pò complicato, credimi per 4 anni (ospiti al 90 % stranieri) non abbiamo avuto problemi di comunicazione. Ma con questa ospite, forse causa COVID, è stato difficile comunicare, non vedendosi.
I miei messaggi in chat sono stati spesso ignorati (succede anche a voi?) quindi dopo 2 giorni a cercare di comunicare attraverso cell, a un certo punto ho dovuto mollare la presa. Non mi ha dato fastidio che stesse in camera, lei poteva fare quel che voleva perchè ha pagato. Ma forse lei ha vissuto come in un ostello. Senza preoccuparsi del contesto e delle regole/valori del B&B. Lasciamo stare il discorso bici; per noi non è stato un problema. L'avremmo aggiustata senza chiederle niente.
Di solito essendo un B&B ogni giorno come dici tu mi accorgo di quello che succede nelle camere, perchè entro e faccio le pulizie, ma lei non mi ha permesso di entrare fino a che non ho dovuto. E lì era tardi per farle la ramanzina perchè il giorno dopo se n'è andata in fretta, senza volere la colazione e senza darmi la possibilità di confrontarci ed è stato peggio.
Comunque da questo si può solo che imparare. Per ora purtroppo ci aspettano tempi molto duri.
Le prenotazioni sono tutte cancellate fino a data da destinarsi... quindi i pensieri sono altri.
Grazie. E in bocca al lupo a tutti gli HOSTS!