Un consiglio su come comportarsi con gli host

[Andrei553]

Ciao,

io e mia moglie siamo in vacanza in un Airbnb vicino a Varese e stavamo discutendo come sarebbe meglio fare. La casa è pulita e si vedono piccoli piacevoli accorgimenti: i fiori freschi sul tavolo, una citronella nuova, le salviette per le mani, forbici (in tanti posti dove siamo stati mancavano), asciugamani e ddetersivi in abbondanza. Però c'è un elenco infinito di cose che a nostro avviso devono essere sistemati: il bidè è inutilizzabile, impianto elettrico non a norma (senza salvavita), il letto tenuto su con le cordine (!) altrimenti i pezzi cadrebbero a terra, il tavolo nel angolo buio della stanza, impianto gas vecchio senza autospegnimento e con il tubo da sostituire entro 2022, scolapiatti così vecchio e sporco che di fatto è inutilizzabile.
Secondo voi cosa dobbiamo fare?

[Alberto1535]

@Andrei553 

Non è una vacanza, è una sofferenza.

Non si tratta di problemi che, se sottoposti all'host, possono essere risolti in tempi rapidi.

Per prima cosa, scriverei all'host tramite Airbnb facendo presente tutti i problemi evidenziati, in modo che l'host ne sia a conoscenza e possa eventualmente replicare.

Poi chiamerei l'assistenza di Airbnb, facendo presente le gravi mancanze in termini di sicurezza, chiedendo che vi trovino immediatamente un'altra sistemazione.

[Andrei553]

Grazie Alberto,
la risposta del host è stata disarmante. Ha risposto che è loro intenzione di migliorare e che si scusano per il disaggio. A questo punto abbiamo contattato Airbnb. Grazie ancora per la risposta.

[Alberto1535]

@Andrei553 

Di nulla, spero che l'assistenza sia rapida nel risolvere il problema.

Se non lo hai già fatto, fai delle fotografie (può darsi che Airbnb te le chieda).

[Benedetta]

Ciao @Andrei553, hai un aggiornamento per noi? 

[Andrei553]

Come dicevo, abbiamo contattato Airbnb e all'inizio c'è stato uno scambio intenso di messaggi. Ci hanno chiesto di fare le foto e in un'attimo ci hanno comunicato che "After further review, this case is being forwarded to a senior Safety agent for additional support. Someone will be in touch very soon.". Nel frattempo abbiamo visto che il nostro caso è stato classificato come pericolo per la salute o qualcosa di simile. Poi per 36 ore non è successo niente. E alla fine un messaggio che chiedeva "se avesse ancora bisogno di assistenza". Ho risposto che il host non ha corretto nulla, e nel frattempo nessuno ha risposto alle mie domande. Allora mi è stato detto di fare una review elencando le problematiche e mi hanno consigliato di valutare l'idea di chiedere un rimborso. Nel frattempo ho notato che il caso è stato riclassificato in "Servizi non funzionanti o mancanti".

Ho detto che secondo noi un terzo del prezzo pagato potrebbe essere una richiesta equa e Airbnb immediatamente fatto un rimborso.
L'appartamento è ancora offerto sul sito e mi chiedo se la nostra review sarà pubblicata. In fine con una settimana di lavoro si può mettere a posto la maggior parte dei problemi ma non so se c'è la volontà di farlo.