prenotazione cancellata

[San14061]

buongiorno, 

ho questo problema

da host ero in overbooking 

ho chiesto al cliente l'annullo  ma essendo stata la prenotazione entro 72 ore non era possibile cancellarla a sistema

il cliente era d'accordo ora la data è passata e risulta la prenotazione ma il cleinte non è stato da me 

io ovviamente non voglio ricevere soldi e non vorrei che lui paghi le commissioni

come fare?

grazie

[Roberta380]

Ciao @San14061 ,

prova a contattare l'assistenza, ma se la prenotazione non è stata cancellata né da te né dal guest, sia tu che lui dovrete pagare le commissioni alla piattaforma.

Siccome sei tu in torto, dovresti rimborsargli l'intero importo della prenotazione.

Come mai né tu né il guest non avete contattato subito l'assistenza appena hai rilevato questo problema? 

[Francesca]

Hey @San14061 ,

Questo articolo sulla rimborsabilità dei costi di servizio secondo me ti potrebbe essere utile: facci sapere!
Fra