Aggiornamento per gli host: Catherine annuncia le novità del Community Support

[Catherine-Powell]

Ciao a tutti,

sono lieta di condividere con voi questo aggiornamento per gli host, che include informazioni sulle migliorie che stiamo apportando ai nostri termini e al team del Community support. 

Alcune delle principali problematiche che ci avete comunicato durante lo scorso anno riguardavano la difficoltà di mettersi in contatto con i Support Ambassador di Airbnb e di ricevere risposte o assistenza adeguate a situazioni specifiche.

Grazie al vostro feedback, la nostra Head of Global Operations, Tara Bunch, e il VP del Community Support, Brent Potts, stanno apportando importanti miglioramenti al Community support e aumentando significativamente le dimensioni del nostro team di assistenza in tutto il mondo. In questo modo saremo in grado di offrirvi risposte rapide ed esaustive in merito alla vostra situazione. 

Il nostro obiettivo è, infatti, quello di fornirvi un supporto più personale ed empatico, cosa che ci sta particolarmente a cuore. Poiché ogni caso è diverso, il team collaborerà con ciascuno di voi per comprendere meglio la vostra situazione e trovare una soluzione adatta. Inoltre, stiamo semplificando i termini per gli host e gli ospiti al fine di gestire meglio le vostre aspettative e offrirvi "soluzioni intelligenti" e su misura attraverso il nostro Centro Assistenza. 

Infine, partendo dal Nord America, il 30 settembre 2021, lanceremo il programma Dedicated Superhost Support (Assistenza dedicata ai Superhost), che continueremo a diffondere a livello globale per tutto il 2021 per consentirvi di entrare in contatto esclusivo con dei Support Ambassador di ruolo in grado di gestire le problematiche in modo efficiente. 

Come sempre, vi ringrazio per aver condiviso con noi gli argomenti che vi stanno più a cuore.

Ci sentiamo presto per altre novità! 

Un saluto,

Catherine

[Susanna0]

@Catherine-Powell  in cosa consiste il Dedicated Superhost Support? Noi superhost abbiamo già un numero dedicato dell'assistenza, qual è la differenza rispetto al nuovo servizio?

E chi sono i support ambassador? Tempo fa alle richieste  sul sito rispondevano dei "superhost esperti", è il loro nuovo nome?

[Francesca]

Ciao @Susanna0 ,

per "Support Ambassador" si intendono gli operatori dell'assistenza.

Quanto al numero per i superhost, purtroppo era stato sospeso. Forse nel periodo precedente non ne hai mai avuto bisogno e forse non lo hai notato?"

[Susanna0]

Ah ecco! 
@Francesca ahahaha dopo più di un anno senza prenotazioni, non avevo avuto occasione...

quindi l’hanno riattivato? È sempre lo stesso o è cambiato?

[Francesca]

Questo non saprei... In che senso poi? Se non sbaglio @Paola4 lo ha provato (mi sbaglio?) e può dirci qualcosa.

[Paola4]

@Susanna0 Si è sempre lo stesso :))

[Francesca]

Superpaola pitagorica! Grazie mille @Paola4 

[Susanna0]

Però, ecco.... io sono sinceramente favorevole a tutto quello che Catherine sta sforzandosi di fare per migliorare il rapporto Airbnb-host, e apprezzo i piccoli - molto piccoli - passi in questa direzione, perchè sono convinta che tutto inizia col primo passo.

Ma annunciare i vecchi servizi di base (assistenza e numero di telefono superhost), che temporaneamente erano stati eliminati, come se fossero grandi traguardi e novità, solo perchè gli si è cambiato nome.... beh, io mi sento un po’ presa in giro, ecco.

@Paola4  Non hai anche tu questa sensazione?

[Paola4]

@Susanna0  in effetti sì. Ma d'altra parte  ammettere che stanno riavviando i servizi base avrebbe un sapore diverso che annunciare le grandi novità dell'assistenza e del numero superhost. Speriamo che d'ora in poi ci siano dei veri progressi e che ci sia veramente  attenzione  per noi host.

[Lucia208]

Purtroppo ho avuto recentemente un'esperienza con "i nuovi arrivati" in merito a una cancellazione e devo lamentare un peggioramento del servizio. Spero il mio sia solo un caso isolato ma sia il primo contatto che l'Ambassador non hanno assolutamente soddisfatto le aspettative. 

[Francesca]

Ciao @Lucia208 benvenuta nella community! 
Ma cosa è successo con l'assistenza: raccontaci 🙂

Fra

[Franco1199]

come si fa a modificare le foto dell'appartamento?

[Francesca]

@Franco1199 benvenuto nella community! Per ricevere una risposta dagli altri host, posta questa tua richiesta in un nuova conversazione: qui si sta parlando di Assistenza. Posta cliccando qui. Riceverai più visibilità. A presto,

[Pietro44]

Grazie @Catherine-Powell per la sempre preziosa collaborazione e disponibilità. Buon lavoro!

[Ezia0]

@Catherine Powel ringrazio molto, ma non ricevo prenotazioni da troppo tempo . Come mai ? Potete aiutarmi?

[Francesca]

Hey @Ezia0 ,

ti suggerisco di dare un'occhiata al Centro Informazioni: trovi consigli molto utili per migliorare il tuo annuncio! Spero aiuti! 🙂 Facci sapere.