Speriamo funzioni! quando ci si rivolgeva all'assistenza per problemi, rispondevano persone che si rivelavano o incompetenti, oppure non intenzionate e risolvere il problema.
Mi sono accaduti 2 casi eclatanti:
1) sulla fatturazione. La fattura emessa in data di prenotazione, veniva registrata dal mio commercialista trimestralmente con l'Esterometro. In caso il cliente cancellasse oltre i 3 mesi, veniva emessa da Airbnb una fattura INUTILE a zero. Abbiamo segnalato più volte il problema ma l'assistenza rispondeva che Airbnb procedeva in questo modo, senza provvedere a rimediare il grosso problema. UN MURO DI GOMMA
2) Recensioni negative e oscuramento: ho subito un oscuramnto perchè una coppia di clienti stranieri ha fatto alla nostra struttura un complain negativo. Malgrado le nostre giuste rimostranze, cioè che il nostro incaricato si è rifiutato di procedere al check in, finchè il cliente non toglieva il suo Camper davanti il cancello di un'abitazione adiacente alla nostra in una strada chiusa, quindi lo ha praticamente intrappolato in casa, e che lo spostasse in un parcheggio dall'altra parte della strada, l'assistenza Airbnb mi ha risposto che loro dovevano tutelare il cliente, perchè la sensazione di disagio chie il cliente ha provato loro dovevano tutelarla. QUINDI NOI HOST COMPLETAMENTE ABBANDONATI!
Da quella volta, ho allineato i prezzi di Airbnb con i i prezzi di Booking e le prenotazioni sono praticamente azzerate. Anche se Booking non è il TOP , perlomeno non tratta gli host in questo modo.
Non ho sentito la mancanza di Airbnb dato che comunque la mia mole di lavoro non era minimamente diminuita, anzi, quando ho qualche problema con il cliente , chiamo Booking si arrangiano loro a risolvere la questione
Ora che Airbnb ha allineato le commissioni con Booking, ancora meno
Buona giornata
Eliana