Negli ultimi anni abbiamo lanciato su Airbnb una se...
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Negli ultimi anni abbiamo lanciato su Airbnb una serie di misure per promuovere viaggi responsabili, inoltre abbiamo...
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Se hai déjà vu ogni volta che apri un messaggio da un ospite, sappi che non sei l'unico. Ci sono alcuni argomenti di cui gli host sono chiamati a parlare più e più volte, come le eccezioni per gli animali domestici, i codici wi-fi, le indicazioni stradali, i posti migliori per mangiare e altro ancora. Beh, c'è una funzione Airbnb che può aiutarti: i messaggi salvati.
"Adoro [i messaggi salvati] e li uso sempre" afferma Sally, host di Snoqualmie, Washington. "I modelli mi fanno risparmiare molto tempo: sono riuscita a rispondere a quattro richieste di ospiti in meno di 10 minuti! [Inoltre] mi permettono di ricordare alcune informazioni chiave e di creare una risposta ben strutturata, documentata e cristallina e, a seconda del caso, particolarmente attenta alle esigenze dei nostri ospiti."
Ecco una guida dettagliata su come utilizzare la funzione messaggi salvati, insieme ad alcune ottime risposte che Sally e altri host hanno sempre a disposizione.
Come creare un messaggio salvato
Dal sito:
- Vai su una conversazione con un ospite
- Clicca su "Utilizza un messaggio salvato" nel riquadro del messaggio. Se non hai ancora salvato alcun messaggio, ti verrà richiesto di crearne uno
- Crea un titolo, scrivi il messaggio e clicca su "Salva"
- Ogni volta che farai clic su “"Utilizza un messaggio salvato" verranno visualizzati tutti i tuoi messaggi salvati. Scegli il messaggio che vuoi inviare e clicca su "Invia messaggio"
Dall'app mobile:
- Vai su una conversazione con un ospite
- Tocca “Icona documento” accanto al riquadro del messaggio. Se non hai ancora salvato alcun messaggio, ti verrà richiesto di crearne uno
- Tocca "Scrivi una nuova risposta" e crea un titolo
- Tocca "Scrivi risposta", scrivi il tuo messaggio e premi "Salva" e "Fatto"
- Le risposte salvate verranno visualizzate quando si tocca l'icona del documento accanto al riquadro del messaggio. Scegli la risposta che desideri inviare, toccala e clicca su "Invia"
8 suggerimenti degli host
- Grazie per aver prenotato
Un immediato "grazie" consente agli ospiti di sapere che hai ricevuto la loro richiesta. John, di Westcliffe, Colorado, dice: "Di solito modifico le prime frasi per personalizzarle un po'. Finora, tutti gli ospiti hanno reagito bene e sembrano gradire il fatto di avere tutte le informazioni in anticipo." Emily, Italia, condivide questo esempio:
Caro [nome ospite],
grazie per aver confermato la prenotazione.
Posso chiederti se conosci già l'ora di arrivo?
Se hai bisogno di indicazioni per raggiungere la mia casa o qualche consiglio su [città natale], non esitare a chiedere! Farò del mio meglio per aiutarti.
Buona giornata, ci vediamo a [mese di soggiorno].
Emily
- Mi dispiace non poterti accogliere
Per quanto gli host desiderino ospitare tutti, a volte questo non è possibile. In questi casi "le risposte devono essere formulate con delicatezza, rispetto e chiarezza", dice Sally. "Quindi, quando qualcuno ti chiede di fare un'eccezione, non devi rifletterci o sentirti in colpa. Clicca e basta." Si è anche offerta di condividere alcuni dei suoi messaggi salvati:
Ciao [nome ospite],
mi dispiace, ma per il benessere del tuo bambino, ti comunico che l'alloggio non è adatto a giovani famiglie.
Sally
Ciao [nome ospite],
mi dispiace, ma il nostro cane è maschio e non vogliamo che ci siano problemi con quello di un ospite.
Sally
Ciao [nome ospite],
ci dispiace di aver cancellato la tua prenotazione. Speriamo di avere l'opportunità di ospitarti un'altra volta.
Sally
- Come arrivare all'alloggio
Un paio di giorni prima dell'arrivo degli ospiti, potrebbe essere opportuno inviare indicazioni. (Airbnb invia automaticamente indicazioni agli ospiti, in modo che tu possa mantenere breve e conciso il tuo messaggio). Ionnis, Artemida, Grecia, offre questo esempio:
Salve, [nome ospite].
Non vediamo l'ora di ospitarti. Ecco le indicazioni per la nostra casa con…
Google Maps: [link]
Altri sistemi GPS: [link]
Indicazioni in macchina:
Indicazioni con il trasporto pubblico:
Altre opzioni di trasporto:
Abbiamo un sacco di suggerimenti nella sezione "Come muoversi" del nostro annuncio e ti invitiamo a leggerlo per ottimizzare il tuo viaggio.
Il tempo nei giorni [date di soggiorno] dovrebbe essere [previsioni del tempo].
Prima di arrivare, non esitare a inviarci i dettagli del volo, il nome della nave, gli orari di arrivo del porto e la scelta di trasporto (taxi, trasporto pubblico, auto propria). Inoltre, facci sapere se utilizzi il roaming sul cellulare e il tuo metodo di comunicazione preferito all'arrivo (chiamate vocali, SMS, Viber, WhatsApp).
Ionnis
- Messaggio e kit di benvenuto
"Nel mio messaggio di pre-arrivo, invio il codice della porta, la password del wi-fi, le indicazioni stradali e ribadisco nuovamente le mie regole e politiche sotto forma di gentile promemoria", spiega John. (Anche Airbnb invia le istruzioni per il check-in, quindi hai un altro promemoria per ricordare agli ospiti i dettagli.) John ha condiviso altri dettagli:
Caro [nome ospite],
immagino che tu abbia già ricevuto le indicazioni per la nostra casa. Ecco altre informazioni utili per un soggiorno grandioso:
Contatti: [numeri di telefono o contatti online]
Luogo dell'incontro: [casa, porto, aeroporto o altri punti di ritrovo] Codice della porta: [codice di ingresso o ultime quattro cifre del tuo numero di cellulare]
Wi-fi: [password]
Manuale della casa: [link o istruzioni]
John
- Attività
Quando si tratta di attività, gli host vantano conoscenze locali con cui nessuna guida turistica può competere. Heather di Stowe, Vermont, suggerisce di avere a disposizione una lista di “Attività quando piove” e “Le prenotazioni più richieste”. Sally aggiunge un pizzico di ironia nei suoi consigli e suggerisce di inviare "una descrizione colloquiale che sembri fatta sul momento”:
A prop, [nome ospite], penso che ti piacerebbe una di queste attività:
[Splendide escursioni nella zona]
[Escursioni facili]
[Escursioni per i più ambiziosi]
[Posti buoni dove mangiare, lungo la strada]
[Quello che vogliono sapere i maratoneti]
[Attività per ospiti di nozze]
Sally
- Hai dormito bene?
Dopo la prima notte, gli host consigliano di inviare un altro messaggio di benvenuto chiedendo se è tutto a posto. "È molto importante", dice Ioannis. "Se rimangono più a lungo, lo ripeto ogni due o tre giorni":
Buongiorno [nome ospite],
hai dormito bene? Ti auguriamo un soggiorno confortevole. Non esitare a contattarci per qualsiasi cosa o necessità.
Ionnis
P.S. Questo è il link della spiaggia più vicina a casa nostra.
- Check-out
"Un [messaggio salvato] che ho trovato abbastanza utile è quello che mando il giorno prima della partenza per ricordare ai miei ospiti l'ora del check-out", dice Kate Mary, di Kiev, Ucraina. Ecco altri dettagli che consiglia di ricordare agli ospiti:
Ciao [nome ospite],
è già ora? Ci dispiace vederti andar via. Un semplice promemoria sul check-out:
Orario di check-out: domani alle [orario di check-out]
Indicazioni: [per l'aeroporto, il porto o altri numeri di conferma del trasporto]
Ricorda di chiudere la porta. Grazie per aver soggiornato da noi, non vediamo l'ora di ospitarti di nuovo!
Kate Mary
- Grazie per essere un ospite straordinario
"A volte mi chiedo se gli ospiti si preoccupino di ricevere una recensione negativa se ne lascio una troppo velocemente dopo che se ne sono andati" afferma Heather. "Con un po' di fortuna, [un messaggio di ringraziamento come questo] allevia questa preoccupazione e li incoraggia a lasciarne una in cambio":
Caro [nome ospite],
grazie per aver scelto la nostra casa durante il tuo viaggio a [city]. Speriamo sia stato un soggiorno a cinque stelle e ti auguriamo un buon ritorno a casa. Nei prossimi giorni, ti invitiamo a recensire il soggiorno.
Heather
Caro [nome ospite],
solo un promemoria per ricordarti di valutare il tuo soggiorno con noi. Grazie ancora per aver scelto la nostra casa. Speriamo che il ritorno a casa sia andato bene.
Heather
